本报4月5日讯(记者 秦雪丽 实习生 周雪 通讯员 姜黎明)近日，记者从烟台市消费者协会获悉，2011年全市第一季度共受理消费者投诉863起，处结850起，处结率达到98.5%，挽回经济损失125万元，接待来访、接受咨询14853人次，从投诉基本情况看，质量问题的投诉占

    95%。

    第一季度受理的863件投诉中，涉及商品类的占71.6%，涉及服务类的占28.4%。通讯产品、家用电器、食品居商品类投诉的前三位，占商品类投诉的比例分别为29.9%、20.2%、6.6%。通信服务和洗衣业以及美容美发、洗浴服务居服务类投诉的前三位，占服务类投诉的比例分别为

    23.3%、17.1%、11.8%。

    从本季度受理情况来看，售后服务所暴露的问题在家用电器、计算机产品和通讯产品三个领域表现较为突出，消费者反映的问题主要集中在售后维修方面。

    本季度食品投诉和咨询问题集中在食品质量方面，具体反映在以下三个方面：一是食物在保质期限内变质、长毛、有异味；二是预包装饮料、食品中有异物；三是食品超过保质期仍在市场流通销售。

    另外，一些服务行业纷纷以“会员卡”、“购物卡”的名义推出各种预付费式消费卡，这种消费模式虽然便利，但消费者的合法权益极易受到侵害。此类消费纠纷分布在餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等多个领域，逐渐成为服务类投诉的热点。