□薛凯洲

    自4月4日起，济华燃气有限公司向近30万户居民用户邮寄《天然气民用客户对账单》，让市民详细了解燃气消费情况，提高安全用气意识并享受便捷服务。这是自1999年天然气引入济南市以来，燃气企业首次采用邮寄对账单方式对市民履行告知义务。

    一张张天然气客户消费对账单，无非是居民的消费明细、消费金额、缴费时间和安全用气提示。但就是这些看似简单枯燥的数字，却是客户“明白消费”的依据，也是客户放心消费的关键。明明白白消费，是广大客户的权利，而明明白白收费，却是广大客户的迷茫。生活中的一些缴费项目，只要电脑打印出来，不管三七二十一，是多少就要缴多少，尽管你有一头雾水，也无处倾诉，怎能让消费者明白消费？放心缴费？

    生活中不乏一些糊涂消费的事例，病人去世后还继续“享受”医院的药品，一辆汽车因无数次的违法行为累计而产生的天价罚单，电话不明不白地被重复计费等。而如果我们能够做到让消费者提前明白消费行为，收到一份类似对账单一样的小贴士，多为消费者提个醒，告知消费者相关的缴费义务，消费者和经营者平起平坐的话，或许我们的生活中就会少了一些纠纷，多了一些温馨。

    燃气公司向居民邮寄《天然气民用客户对账单》的举措，无疑是企业升级服务思路的变革。一张张消费明细对账单，就是收费企业对客户的一份份承诺。其实，这样的对账单只要有心、用心去做，客户看到的不光是对账单上简单的数字，而是一份贴心的服务。如果所有的企业都这样做，这岂不是我们的幸事！