本报4月12日讯(记者 赵伟 实习生 赵连珍) “喂！您好，我是宋永祥，您有什么问题请讲……”4月12日上午，济南市城管局局长宋永祥一行做客12345接听热线，短短一个小时，共受理市民有关城管工作的诉求249件。近期，济南市城管局还将开展社会满意度调查，并组织城管人员与市民面对面，集中受理市民举报投诉事项。

    12日上午10时，济南市城管局局长宋永祥带领城市保洁处、渣土管理处、执法局督查大队、执法局直属大队、执法局指挥中心等相关处室负责人十余人来到12345市民服务热线接听电话。“请问局长，建设路有一居民房一个墙开了五个门，这样是否允许”、“白马山西路嘉坤苑小区有一垃圾堆，希望能赶快清理一下”……宋永祥边与市民沟通边认真记下市民反映的情况。能够现场处理的问题，宋永祥都给了市民满意的答复。不能现场办理的问题，宋永祥也都记录下来，将安排执法部门相关负责人进行调查了解，及时解决。

    一个小时的时间，市民就所关心的违章建设、占道经营、市容市貌、广告牌匾、建筑渣土等方面的问题进行了咨询和投诉。共受理来电212个，接收短信17条，通过政府网现场答复办理信息20条。

    “济南市城管局、市城管执法局近期还将推出三项特色活动。”在接听热线现场宋永祥介绍，除到12345接听受理群众举报投诉外，他们还将委托专业部门以打电话的形式，在全市范围大规模开展城管社会满意度调查活动，统一收集社会各界对城市管理工作的意见建议；并组织市内五区基层环卫所长、城管执法中队以广场见面会的形式，集中受理和限时办理一批群众反映的城管问题，努力让群众满意。