本报4月12日热线消息（记者 顾松） 12日，市民张女士向本报打来电话称，她2010年8月买了一台神州牌燃气热水器，可是2011年1月7日至1月27日期间，20天内两次漏水。热水器代理商表示，张女士家热水器漏水的主要原因是其用完后没有放完水，所以不予赔偿。

    据张女士介绍，2011年1月7日下午3时30分左右，邻居与张女士联系，称其家中漏水，已经从屋内往楼道里流了。张女士从西城赶回家后发现，燃气热水器内管冻裂，导致了大量跑水，整个地板浸水深度达3—4厘米，竹质地板全部泡坏后发霉、变形，墙壁涂料受潮起泡并脱落，楼下邻居家的天花板、墙壁涂层均受到严重毁坏。

    张女士说，第一次热水器水管冻裂后她就与热水器的代理商取得联系，跑水的第三天，维修工把燃气热水器内管给焊了焊就走了。张女士认为是质量问题要求退货，但维修工说是因为露在墙外的排气管没有防风罩，零下10多度的风由排气管直接吹进了燃器，把内管冻裂了。

    20天后热水器又跑水了，而此次维修人员却告知是少了一个回水控制阀（开关），所以又冻裂了，在张女士强烈要求下维修工人给安装了一个回水阀。“我们花3000多元买来的热水器没想到接二连三的漏水，现在出了事又没人管。”

    记者在与燕山路神州牌燃气热水器的代理商联系时，对方表示张女士在用完燃气热水器后没有放完水是导致水管冻裂的主要原因，燃气热水器不存在质量问题，顾客漏水时的维修费用也是代理商垫付的。

    东营市消协的工作人员提醒市民，在遇到类似质量问题时，如果与产品代理商协商不成可到质量技术监督局进行质量鉴定，质监部门出具鉴定报告后可根据是否属于质量问题再与代理商进行协商赔偿。