本报4月14日讯(记者 苑菲菲 通讯员 刘开创 赵舒) 消费者孙先生买了一款智能手机，可只要有人打来电话，手机就会死机并自动重启。孙先生找售后讨说法，对方竟称是正常现象。14日，在工商人员协调下，消费者成功退机。

    孙先生日前在李沧区某手机专卖店选购了一款手机。购机时销售人员向其推荐一款智能手机，称该机性能很好，孙先生当场花3200元买下。可接下来的几天，只要有人打来电话，手机就自动关机然后重启，重启后来电号码也不保存，为此他差点耽误了重要生意。

    售后人员对此问题的答复是，手机是智能操作系统，死机属于正常现象。青岛市工商局李沧分局峰山路工商所工商人员认为，智能手机死机虽正常，但频繁死机应认定为质量问题。按照产品三包规定，7日内产品出现性能故障，销售者应当免费为消费者退货。经协商，商家全额退还孙先生购机款。

    据工商人员介绍，智能手机引发的投诉近期明显增多。多是商家推脱责任，或自行检测后以人为损坏为由不承担售后服务义务。工商人员提醒，消费者在购机时应保管好购物发票和三包凭证，以方便日后维权。