本报讯 今年以来，工行临沂分行紧紧围绕业务开拓，采取多项措施，服务客户，提高工作效率，降低客户投诉，营造大服务格局，提高了客户满意度，助推了业务的快速发展。

    工行临沂分行改善服务措施，从实行首问负责制入手，本着服务客户、提高客户满意度的宗旨，要求各部室在接到客户咨询、投诉、求助电话后，能在第一时间为客户解答，尽量满足客户需求。

    为防范和化解因客户投诉可能引发的风险，该行制定了客户投诉管理办法，规范客户投诉处理工作，根据网点服务问题的不同情况，按管理办法的规定给予相应处罚或奖励，使网点服务更加规范，维护了工行良好形象和客户关系。

    工行相关负责人表示，为提高全行服务意识，

    使服务工作更有针对性，每月由市行服务办牵头，各部门集中抽查各网点部分时段监控录像，分析、总结存在的问题与不足，在第一时间通报全行，督促网点及时整改，促进了了前台员工的服务水平的提高。

    (财经记者 魏玉娜 化强 通讯员 梁克水)