本报4月20日讯 (记者 李欣洁)20日，全市窗口单位创城迎查会议召开，会上一份在临沂市窗口单位播撒文明的“公约”新鲜出台。同时，从即日起，临沂将在全市窗口服务行业组织开展“五比五看”为主要内容的文明服务竞赛活动。

    公约要求，五区范围内22个窗口行业的近千家窗口单位、营业网点的从业环境和从业人员要做到：环境整洁，秩序井然；仪表大方，挂牌上岗；言语和蔼，举止文明；微笑服务，礼貌待人；热情周到，诚信守约；首问负责，马上就办；爱岗敬业，办事公道；服务群众，奉献社会。

    “五比五看”活动从现在开始将一直持续到10月份。具体内容为：一是比服务环境，看是否能做到环境整洁，设施完善、氛围温馨，标识明显，秩序井然;二是比服务态度，看是否做到微笑服务，举止文明，用语规范，礼貌待人，热情周到;三是比服务效率，看能否能做到快速高效，雷厉风行，心系客户，方便客户，按时办结;四是比服务质量，看是否能做到业务精通，服务熟练，承诺服务，制度健全，程序公开;五是比服务成效，看是否做到让客户满意，让市民放心，投诉处理机制完善，有投诉记录，问题得到解决。

    活动期间，将举办全市窗口服务行业文明礼仪集中展示活动，组织评选十佳文明服务窗口、十佳文明服务标兵、十佳文明行业，并进行表彰。