本报4月21日讯(记者 杨金涛 通讯员 苏杰 王研) 近日，记者从德州市消费者权益保护委员会获悉，今年一季度，全市消保委系统共受理消费者投诉103件，包括商品类投诉95件和服务类8件。其中通讯产品类投诉数量增长最明显，比去年同季度增长了255%。 

    据工作人员介绍，今年一季度，全市消保委系统共受理消费者投诉103件，包括商品类投诉95件和服务类8件。其中通讯产品类投诉数量共15件，占到投诉总数的14.56%，比去年同季度增长了255%，增长最明显。统计显示，德州市消费者对于通讯类产品的投诉主要集中在手机和小灵通上，焦点是手机质量和售后服务两大方面。 

    手机质量的问题主要表现在：通话有杂音、黑屏、按键失灵、电池待机时间与宣传不相符等。通讯类产品的售后服务暴露出的问题也极为突出，比如，售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间；手机维修超过7天，不按规定为消费者提供备用机；修理换件时以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务；售后服务点聘用无专业维修资质的维修人员；不能保证维修质量等问题时有发生。 

    在此，工商部门提醒广大消费者，在购买通讯类电子产品时必须认真核对“三包”凭证、有效发票、包装盒、手机背贴上的串号、电池的出厂序号是否一致，尤其要注意当场验货。另外要保存好发票、“三包”凭证及维修资料，为维权留足证据。