赵连珍：山东师范大学文学院2008级文管一班

    指导老师：张刚

    实习单位：鲁能领秀城社区服务中心  

    “您好，长城物业为您服务。”“董师傅吗？A区302室业主的水管漏了，约您今天过去修一下。”4月17日，我实习第三天的工作是从接听和拨打这两个电话开始的。

    做好工作要踏踏实实，从基层做起。我是刚到的实习生，物业经理安排我到管理处的前台工作，接受业主的现场或电话咨询，并以最快的速度帮助业主解决问题。事无巨细但求精准，这活包括收物业费、代收水电费、办理入住手续、通知维修人员为业主上门服务等等。填各种单据让人手忙脚乱，刚刚联系好赵师傅去给10号楼701室业主修窗户，马上又来了个新活———帮着物业人员去各个楼层回访业主。

    “10号楼9层公共区掉了8块瓷砖。”与我一同前往的雷中秀边说边示意我记下来，“眼睛要管事，要随时发现问题。”此时，一位业主经过，我忙上前询问：“您好，我是长城物业的服务人员，您对物业有什么问题或意见吗？”这名业主回答说：“地下2层的电梯面板按钮不显示了。”

    “走，到下面看看！”雷中秀边喊我边开了电梯，做事的麻利劲儿让我颇有点不适应。整个回访过程中，上上下下地重复了6次这样的“运动”。物业服务果然是个精细活儿，必须有十足的热情和耐心才行。

    一路下来，我小本上记了不少内容：15层楼道的灯不亮了；14层业主要求对楼下的死树进行更新；12层业主反映小区内大狗太多；9层业主反映私家车侵占消防通道……“要是碰上爱较真的人，一旦不能及时解决，可能会就一个问题来回说上五六遍。”管理处的杨经理说：“有些事看起来虽小，但对碰上的人来说可能就是大事了，所以无论什么小事，都是我们物业服务人员的大事。”

    “开个进门装修的条。”我刚回到前台就来了个人要求办出入通行证。“什么时候开始收的梯泵费？”一位阿姨的问题把我问蒙了，幸亏雷中秀帮我解了围。

    中午12时，到了下班时间，仍然要留人值班，24小时服务可不是说说而已的。工作是一种态度，从前台做起，对我来说是一种锻炼、一种智慧，也是一种魄力。