本报4月27日讯(记者 刘丹) “我院将围绕‘服务好、质量好、医德好、让群众满意’这一中心主题，继续深入开展创建‘人民满意的公立医院’活动。”27日，青岛市胸科医院院长杨怀路告诉记者，今年医院将结合“创先争优”庆祝建党九十周年主题实践活动，狠抓“九大工程”落实，不断强化医院管理，优化服务流程，深化服务内涵，为人民群众提供更加优良的医疗卫生服务。

    据了解，青岛市胸科医院是青岛市结核病治疗归口定点单位，同时承担着非典、禽流感、甲型H1N1流感等突发公共卫生呼吸系统传播性疾病的定点收治任务。院长杨怀路告诉记者，今年，医院为创建人民满意医院一直做着不懈的努力，其中2月份医院购置了电子叫号机，完成了“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统建设，确保患者挂号、缴费、取药、办理入出院手续等候时间不超过10分钟；4月份，自筹资金3万元，完成了医院信息化网络光缆铺设，正在进行机房改造，并计划于今年12月份前在院内实施“先诊疗、后结算”就医“一卡通”服务。

    杨怀路称，为加强医患沟通，完善患者满意度调查，严格实行出院病人一周内电话随访制度，征求病人或家属对医院的意见，医院计划5月底前设立医疗纠纷投诉受理专用工作室，加强投诉处理机制建设；继续完善“人性化的逝者关怀室”建设，在原来的基础上，提供脸盆、毛巾、肥皂等用品。另外，医院将继续完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，进一步加强院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保“急救绿色生命通道”畅通高效。并自筹资金60余万元，为临床及医技科室增添监护仪、输液泵等诊断、治疗设备，提高临床服务能力和水平。

    “对帮扶救助机制的建设是我院创建的一个亮点。”杨怀路介绍，目前，医院会对患病的社会贫困弱势群体提供延伸服务，实行“救助政策打包咨询”、“一站导航协助”式服务。院方还将主动协助接受住院治疗的贫困低保患者联系新农合、民政、社区等部门，整合社会各部门帮扶政策资源，使低保群体充分享受到政府给予的帮扶政策。杨怀路说：“新农合根据贫困患者的病情给予30%-50%住院医药费减免后，医院还将在此基础上为贫困结核病患者减免30%住院医药费。”据介绍，结核病贫困患者最高可减免近7成住院医药费。

    杨怀路透露，下一步青岛市胸科医院还将进一步加强医院信息化数字网络建设，实现医院长期以来无办公网络的突破，并增加患者学习娱乐设施，使住院患者在较长的治疗周期内能够在院内安心接受治疗，早日康复，减少在社会上的传播。