本报4月28日讯(记者 孟艳) 28日,岛城26处景点电子眼启用，景点客流情况、附近主干道拥堵情况、甚至执法人员解决游客投诉问题的现场都尽收眼底。

    28日下午，记者在青岛市旅游公共服务指挥中心看到，大屏幕上正在显示栈桥、五四广场等主要景点的实时画面。15点30分，一位游客打旅游局12301热线投诉五四广场“黑照相”问题，称自己将在“五月的风”雕塑西面等待监察人员。工作人员将镜头切换到“五月的风”雕塑西面，只见一名女士站在那里，不时四处张望。几分钟后，四名监察人员赶到现场，解决纠纷的过程被摄像头记录下来。

    记者了解到，这是刚刚启用的公共服务系统中的指挥调度中心正在演练。指挥调度中心通过自建26处高清视频、共享市应急办视频以及接入旅游景区点自建视频等方式，监控青岛市景点附近的主要路口和场所，并通过800兆通讯系统和应急事件处理系统上报、指挥和调度，发布预警信息。 

    随后监控画面显示莱芜一路交通出现拥堵，指挥中心调度人员立即联系交警部门前去疏导，几分钟后，就有交警赶到。“主要景点和主干道路路口都能实时监控，‘五一’期间天天有人值班监测、调度。”青岛市旅游局的工作人员说。除了监控景点客流和周边道路情况，调度中心的大屏幕两边还显示青岛当天天气情况，香格里拉等五星级酒店的入住情况。

    据介绍，青岛市旅游公共服务系统采集了200多万项涉及“吃住行游购娱”六大要素的信息，涵盖3200多家涉旅单位。可以为游客提供酒店预订、航班、高速路、轮船轮渡、市区主干道路拥堵情况、天气预报等实时信息。

    市民和游客可以通过12301旅游服务热线、网站、触摸屏、手机网站等多种方式获取旅游信息。12301接线人员可以提供中英日韩4种语言电话咨询，满足不同国家游客需要。游客不管是通过12301热线，还是网络在线投诉，都能得到及时快捷的处置。旅游监察大队根据具体投诉内容，直接处理或通过投诉转办系统进行联动处置。120台触摸屏放置在全市主要交通口岸、酒店、景区点等旅游场所，便于游客查询。