□钟倩  从自来水“一户一表”施行以来，我家中的水费一直是笔“糊涂账”，赶上查表时问工作人员，工作人员只能告诉所用的立方数，至于账户里还余多少钱，是否应该交费了，工作人员一概不知。

    问过周围的邻居，很多人都为水费的问题困惑。在我看来，自来水缴费单给居民一个明细并不难。前不久，济华燃气开始向市民邮寄去年的天然气对账单，这一小小举措立即引发了市民的好评。

    自来水和天然气一样，都是特殊的消费品，从服务上论，每一位居民都是消费者，告知居民的消费金额、缴费时间和明细是服务部门分内之事，居民心里不明白，或者说有疑问，只能说服务部门的工作还不到家。所以，让居民明白消费、放心缴费，还需在细节上下工夫，一方面给居民带去便利，无论是缴费，还是查询使用情况，另一方面要让居民感到贴心，尽可能多站在居民的角度考虑问题，在服务上不断升级，达到市民真正的满意。