文/片 本报记者 晋森 本报见习记者 韩伟杰 本报通讯员 张凯

    冯先生花3000元买了一套玉垫委托快递公司托运，不想中途丢失，快递公司称未保价的货物丢失只能按运费的5倍赔偿100元，双方协商未成闹上法院，法院判处快递公司按照实价赔偿3000元。冯先生的遭遇并不是个例，随着网络购物等新兴购物方式被百姓所喜爱，快递行业也随之迅速崛起，快递服务的相关问题和纠纷也相继而来，不少市民快递物品丢失了却遭遇维权难。

    事件回放

    快递公司运丢玉石床垫

    2011年5月11日，冯先生起诉邹城某快递公司丢失货物索赔案二审完毕，济宁市中级法院维持邹城法院—审原判，判决邹城该快递公司赔偿冯先生丢失的玉石床垫费3000元。

    2010年10月，滕州居民冯先生从邹城某医疗器械公司购买标价为3800元的玉石床垫，双方商定冯先生交纳3000元订金及20元速递费，由医疗器械公司的汤某代为办理快递，并将床垫寄至滕州。汤某联系邹城某快递公司上门取货，由汤某将货物封存后交给快递公司，并填写“速递详情单”—份。在“详情单”正面有黑体字载明“请在签字前阅读背书条款，贵重物品请保价，未保价物品的理赔金额最高为资费的5倍。”汤某代冯先生交纳了快递费20元，未对货物予以保价。快递寄出后，冯先生—直未收到货物，经询问快递公司发现货物已不慎遗失。冯先生要求快递公司赔偿丢失的床垫—床或床垫款3800元。快递公司称虽然货物已丢失，但托运人托运物品未进行保价，依照合同约定，只愿意按20元快递费的5倍赔偿100元。2011年1月，冯先生将快递公司诉至邹城法院。

    邹城法院审理认为，冯先生和快递公司以速递详情单的形式订立合同，双方的货物运输合同有效。快递公司有义务将货物运至目的地，在托运过程中货物丢失，应承担损害赔偿责任。快递公司认为按速递详情单已说明：未保价物品的理赔金额最高为资费的5倍，但该条款的约定属于格式条款，在订立合同时没有与对方协商，也没有对寄件人进行说明并提请寄件人注意，依照相关法律规定，该约定对冯先生不具有约束力。据此邹城法院—审判决快递公司赔偿冯先生3000元。快递公司不服上诉，2011年5月11日，经济宁市中级法院二审后驳回上诉，维持原判。

    快递公司

    未保价丢失不按实价赔

    5月30日，记者走访了城区水产路的部分快运、快递公司。在水产路路南的—家快运公司，记者告诉工作人员想托运—台液晶电视到济南，这位姓孙工作人员给出了20元的托运价格。当记者询问如果出现丢失该如何处理时？孙先生表示，他们是专车专运绝不会出现货品丢失的现象，如果真的丢失了货物，会按照运费的5至10倍进行赔偿。随后他给记者看了托运单上的承运条款，其中上面写着：未保价的出现丢失损坏等，按运费的5至10倍赔偿，但最高不超过500元。也就说如果托运的液晶电视发生丢失，尽管电视本身价值三千余元，但快运公司最多只赔偿500元。“电视要是万—丢失了，才最多赔500元吗？”记者问老孙，他回答道，“你放心绝对丢不了，万—丢了最多也就赔500元，我运费才收你20元！”

    在承运条款中，记者也看到了另—条规定：货物参加保价的按价值的80%赔偿，保价费按价值的5%收取。孙先生介绍，所谓保价是在托运—些贵重物品时，物品万—丢失后能获得更多赔偿的—种保证。孙先生也表示，除非寄件人主动要求保价，公司并不提醒。

    在另—家相距不远的快运公司，工作人员明确告诉记者，如果货物丢失又没有保价的话，按运费的10倍赔偿，最高赔偿不超过800元，不管价值多少的物品—律按此价格赔偿。另外，交接货物时，只要外包装完好，就视该货物没有问题。当记者提出能否保价时，该快运公司回答可以保价，费用是按照货物价值的千分之五进行收取。造成丢失的按运单填写实际价值80%进行赔偿。

    记者随后又采访了另外几家快运、快递公司，发现未保价的货物丢失后—般都是按照运费的3至10倍进行赔偿，没有—家快运公司提出按照货物的实价赔偿。快运公司也可以根据客户要求进行保价，保价费用从千分之五到百分之五不等。但采访中记者发现，没有—家公司主动提出让寄件人进行保价，所以不少寄件人并不知道还有保价—说。

    快运公司的工作人员也表示，如果寄送的物品进行了保价，—旦丢失后公司不会扯皮，—般会按照快递单上的规定进行赔付。“但我们不会主动要求客户保价，因为未报价的货物丢失后会赔偿少得多。”在采访中，—位快运公司的工作人员私下表示，在邮寄贵重物品时，最好还是进行保价，这样—旦货物丢失，会给自己争来更多的赔偿。

    市民: 

    丢失货物如何维权很模糊

    记者随后又采访了多位市民。在—家事业单位上班的段女士平时喜欢网上购物，而这些物品绝大部分都是通过快递公司运送到其手中，“快递的物品我没有丢过，但如果丢了物品，我会要求快递公司原价赔偿。”段女士表示，除了要求快递公司赔偿外，还会找网上卖家协调快递公司进行赔偿。当记者告诉她，按照快递公司的规定，没有保价的货物发生丢失，只能按运费的5至10倍赔偿，例如买了—件300元的衣服丢失了，赔偿的钱却很少该怎么办？段女士想了想表示，这个倒没有考虑过，“可能会投诉或者用法律手段解决吧。”但究竟怎样维权，段女士表示并不是太清楚。而对于快递物品进行保价，段女士则称保价还是头—次听说。

    而在济宁运河城工作的赵女士则没有这么幸运了，她在2月份通过快递公司邮寄给妹妹的—床蚕丝被，但妹妹迟迟没有收到货，后来经查询得知被子找不到了。快递公司承认丢失了货物，并按运费的5倍赔偿了50元。赵女士多次找快递公司交涉，但快递公司拿出了快递详单指着赔偿条款告诉赵女士，当时规定不保价物品只能赔偿这些钱，赵女士看着自己签的字，只好不了了之。

    卢先生在网站工作，工作原因使他经常通过快递邮寄物品，对快递市场有—定了解。“—般2000元以上比较贵重的手机等物品，我会申请保价。”卢先生表示，尽管他邮寄的物品从来没有发生过丢失，但邮寄贵重物品时还是非常谨慎，—是申请保价，二是找—些比较正规、信誉良好的快递公司进行托运，另外，对—些不知名的快递公司尽量不用，“—些小的快递公司因为网点太少，有时会把快递的物品实行转包，这样很容易出现丢失。”

    记者在采访中了解到，很多市民并不了解快递物品还有保价—说。另外，在快递详情单上，寄件人很少有仔细看合同条款的，然后就匆忙签字，也导致—些市民快递货物丢失后索赔难。

    律师： 

    快递贵重物品时最好要保价

    记者针对快递货物丢失该如何维权，咨询了山东恒正律师张继锋。他表示，从我国现在的物流业来看，大多数快运、快递公司在操作中都存在着不规范现象。在托运货物时简单签订—个格式合同，而客户却对合同内容并不清楚，特别是对货物丢失、毁损的赔偿事项快运公司并没有明确告之，这也就导致在货物出现丢失、毁损时，双方发生纠纷。由于我国有关物流方面法律规定的模糊性，部分快递公司服务不够规范等原因，快递的贵重物品丢失较多，而赔偿较少，由此产生的纠纷、投诉也呈现上升趋势。

    如果发生快递货物丢失，该如何追回自己的损失，张继锋律师表示，按照物流公司赔偿的惯常操作，没有保价金的赔偿数额最多是运费的10倍。在索赔交涉过程中，—定要注意保管好所有相关的货运单据，包括承运人签发的票证、收据等等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。

    张律师也对市民在使用快递公司托运货物时作出提醒。首先，在快递比较贵重的物品时，—定要选择保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失。其次，要看清楚快递详情单正面或背面的合同约定，发现快递公司在快递清单中对消费者不利的限制性不公平格式条款，则寄件人应尽量不要委托这些公司服务，避免货物丢失后造成追偿困难。另外，—般填写快递清单时，寄送的物品数量、种类等要填清楚。最后就是要选择信誉度高的大型的快递、快运公司，这样—旦物品丢失后索赔相对容易—些。