5月29日—31日连续三天，惠普笔记本电池、飞利浦吹风机、松下净水器等几大名牌产品纷纷出现安全隐患，商家相继下达了“召回令”，将问题批次的产品召回总部，给消费者更换新品。

    临沂市场：“按照总部要求来”

    6月1日，记者在金鹰家电商场、苏宁电器看到，商场内几家品牌的柜台内普遍没有要召回的问题产品。  

    金鹰家电惠普专柜促销员小韩告诉记者，他们专柜是厂家直接供货的，没有卖过出现问题的电池，“惠普进金鹰家电商场的时间比较晚，要召回的那几款电池当时早就停产了。”  

    惠普临沂售后服务中心一高姓工作人员表示，该网点已经接到总部的召回通知，最新的电池更换计划已在官网公布。从5月30日起，每天都有三五个客户打电话咨询。  

    飞利浦临沂服务中心的宋姓工作人员说，总部是在5月31日给各网点下发通知的，目前他只接到了一个客户的电话，该客户近期就带着电吹风来店里更换。“我们是严格按照总部要求来的。

    正常的流程是，客户在官网上在线申请或者打400电话，我们这边就会接到一份通知单，然后当地的服务中心会给客户打电话让他来服务中心更换新产品。”该工作人员对记者说。  

    松下电器售后服务中心一田姓工作人员则表示对召回事件并不知情，也未接到总部的召回通知。“临沂市场上有卖松下的净水器的，但没有顾客打电话咨询我们。”

    召回事件让消费者很受伤

    面对越来越多的召回事件，消费者表示“很受伤”。  

    在苏宁电器选购电风扇的刘军对记者说：“现在电视上、报纸上到处都是各种产品的召回事件，看起来是企业在积极应对，但最后受伤的还不是消费者？我们每天都要使用的产品原来一直存在安全隐患，说不定哪一天正在工作的时候电脑就会爆炸，正吹头发的时候吹风机就会起火，太恐怖了。”  

    刚带着孩子参加完“六一”儿童节演出的张女士无奈地说：“汽车、饮料、电池、吹风机，很多东西都不敢用了，看起来我们已经进入了危机四伏的时代。”

    是急功近利还是积极应对

    临沂市家电协会副会长王钧庆对记者说：“企业积极召回、更换问题产品，这种态度很好。家电业被检出安全问题也是不可避免的，家电协会每年都会调解不少类似电视机爆炸的事故，但只要企业积极应对，提高技术含量，家电业就会越来越规范。”  

    临沂大学商学院教授陈令军认为，随着市场竞争的加剧，任何领域都不排除存在质量问题的现象。有些企业为急功近地抢占市场，在技术还没有成熟的情况下，就将刚研发的产品以半成熟的状态投放市场，给消费者造成一种“科技发展日新月异”的假象，这完全是企业逐利性的表现。  

    另一方面，陈令军说，企业在安全隐患发生之前采取此类预防性召回措施，是值得肯定的，表现出来的是“顾客至上”的态度。大品牌在同类产品中的市场占有率高，但是“金无足赤，人无完人”，没有哪一家企业不会出现问题，积极召回问题产品，这也是商家遇到问题及时补救的歉意表现。  

    本报记者 解玉洁