5月11日，第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田隆重举行，将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。丰田汽车公司副社长佐佐木真一、专务董事小平信因、常务董事友山茂树以及来自丰田全球公司、销售店的代表参加了会议。该会议总结了丰田e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统)对提升渠道服务能力的效果，并提出了筹备新一代e-CRB系统的计划。

    顾客为本 e-CRB奠定丰田全球服务领先地位

    2003年丰田开始导入e-CRB系统，以“Just1nTime”(J1T)为理念，从顾客的角度对销售服务中的各项

    工作进行反复研究和改善，形成科学的软件系统；与此同时，e-CRB还不断利用互联网开发新的顾客服务活动。广汽丰田早在2006年建立销售渠道开始，就率先导入了当时丰田全球销售网络最完备的e-CRB，为顾客带来便利、高效的信息化汽车服务。据了解，在今年4月中国汽车维修行业协会发布的“2010中国汽车售后服务客户满意度卡思(CAACS)调查结果”中，广汽丰田荣获了合资品牌的第一名。

    持续改善 下一代e-

    CRB全面吹响“e车时代”号角

    广汽丰田的e-CRB是“持续改善”的典范。为了打造“超高效率销售店”，提升顾客满意度，广汽丰田成立了“e-CRB自主研究会”，根据实际应用情况和顾客的需求在渠道内开展持续改善活动，大幅优化顾客的服务体验。

    为了进一步提升渠道的销售能力，优化顾客的服务体验，2008年，广汽丰田在原来的基础上，又导入了生产与销售联动的SL1M项目，成为丰田在全球第一家导入该项目的事业体。2009年，广汽丰田又导入了丰田先进的车载通讯服务系统(G-B00K智能副驾系统)，让车主在移动过程中及时获得有效资讯，率先为有车一族提供“e车信息化服务”。

    据了解，下一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强Te1ematics服务(车载通讯服务)的普及，大力推进汽车电子信息化。此外，还将建立将人、车、住宅连接起来，统一管理能源消费的智能控制系统，最终构建全球性云服务平台的业务。

    “顾客第一”坚持夯实

    品质基石

    除了持续打造值得顾客信赖的服务体系，在此次大会上，佐佐木真一还一再强调“顾客第一”和“品质第一”的宗旨，要求对“自工序完结”品质保障体系进一步强化，从而坚持不断地夯实品质基石，为顾客打造更为安全、安心的汽车生活。在此次e-CRB大会上，丰田再次重申了对品质和服务的坚持和深化。面对如今的全球市场竞争格局，丰田脚踏实地地回归原点，必将成为其实现未来发展愿景的一个良好开端。  （晓峰）