本报6月15日讯(记者 苑菲菲 通讯员 贾军 韩娟) 新买不到两个月的面包车在高速路上行驶时离合器失灵，售后服务人员却以离合器人为损坏为由拒绝三包，并收取车主徐先生330元费用。而工商人员劝经销商将离合器返厂检测后却发现，失灵原因就是质量问题，15日，商家同意退还徐先生维修费280元。

    市民徐先生于4月28日在某品牌面包车4S店购买一辆面包车。6月8日，徐先生的车子挂5档行驶在胶州湾高速路上时，离合器失灵，无法换档，徐先生在收费口将车强行停下，停车后车子便再也发动不起来，朋友开车将徐先生的车顶到安全地区。停车后，徐先生拨打了售后服务电话，前来维修的胶南服务站工作人员收取50元拖车费后，将徐先生的车拖走检查。

    维修人员检查后告知徐先生，离合器部件损坏属人为原因造成，不在三包范围之内，顾客只能花280元更换新离合器，但维修人员并未出具任何鉴定报告。为了不延误做生意，徐先生只好付费维修后将车取回，但心里仍感觉不解。

    徐先生认为，按照三包规定，经销商应该给予免费维修，自己平日里开车又都很小心，为何会出现这种情况？随后他与李沧区经销商取得联系，对方却称自己与售后分属两个不同系统，无权干涉售后工作。双方协商不成，11日，徐先生将其投诉到虎山路工商所。

    工商人员调查后认为，按照有关规定，对商品和服务质量有异议需要进行检测或鉴定的，消费者和经营者可以根据双方约定提请有关机构检测或鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，商品和服务质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供的则由经营者承担责任。

    执法人员随后建议经销商协商售后服务站先将原离合器返厂检测，以判断损坏原因。15日，厂家检测结果显示，离合器损坏是质量原因，而非消费者责任。最终，商家同意为徐先生退回离合器维修费280元。