本报记者 李珍梅  医疗服务质量关系到广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。如何实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，人民群众充满期待。平度市卫生局从2010年开始在卫生系统开展了创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，收到了良好的成效。今年进一步细化、量化创建活动的内容和标准，统筹兼顾，突出重点，真抓实干，将活动引向深入。

    实行弹性排班减少患者等候时间

    凡事都体现在细节上，在开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动时，平度市卫生局也不例外。该局引导局直属单位从小事做起，注重细节，积极主动地为群众办实事、办好事，把平时最容易忽视的小事办实、办好，把关系理顺，使流程简化，为群众提供更加便利的就医条件。

    为解决患者就医“三长一短”的问题，平度市人民医院在门诊设置了条码识别系统，在收费、取药、采血等窗口实行弹性排班工作制，患者等候时间一般不超过10分钟；在妇科病房、中医医院骨科病房开展了无陪护病房试点工作。此外，各医院、卫生院都开展了便民服务，免费提供轮椅、饮用水、优化环境卫生，均收到了较好的社会效益。

    提高优质服务水平，构建和谐医患关系

    按照青岛市卫生局的统一部署，今年创建活动以实施优质服务示范“窗口”创建、服务流程再造、优质护理服务示范、志愿者温馨服务、医患沟通等“九项工程”为重点，进一步规范医疗服务，简化办事手续，减少就医环节，降低医疗服务成本，公开医疗服务收费项目，尽力为群

    众提供便利，不断提高人民群众对卫生工作的满意度。

    坚持合理检查、合理用药、因病施治的原则，完善医疗质量管理体系，提高临床路径管理水平，加强急诊急救工作，促进医务人员诊疗行为的科学化、规范化，不断提高医疗服务水平，保障医疗安全。

    医务人员医德医风在电脑存档  平度市卫生局直属单位门诊大厅设立了服务总监，及时解决患者遇到的问题。完善推行弹性工作制，开展延时门诊、错峰门诊和无节假日门诊。此外，还提供轮椅、开水、自助打印等各种便民项目，努力为群众提供安全、方便、有效、价廉的医疗服务，营造和谐就医环境。

    今年全市二级以上医院将依托青岛市卫生局“医务人员医德医风电子档案软件”系统建立对每名医务人员的电子考评档案，每位医务人员的医德医风记录在电脑上，一查便知。考评结果直接与晋职晋级、岗位聘用、评先评优挂钩。年内该局还将开展满意度调查、服务质量电子评价等活动，引导卫生系统广大职工养成良好的职业道德，不断改善服务态度，自觉抵制“红包”、“回扣”、“提成”，让群众明白就诊、放心就医。