泰山瀛泰旅行社成立于2004年初，由于资金、人员、经验的匮乏，以及社会关系不足，成立之初举步维艰。总经理齐磊明白，一个新的企业就像一个刚刚出生的婴儿：崭新，有巨大的发展空间,但同时也存在着未知的风险，因此自身定位十分重要。经过多方研究和考察，齐磊给瀛泰旅行社设计了详尽的25年规划，把瀛泰的第一个5年定为奠基百年，立信于市的5年，并决定3年内不涉及组团业务，而专修济南、泰山、曲阜地接业务。

    齐磊在听取学习总结前辈们的经验教训后，理清了自己的经营思路：

    第一步是和供应商在诚信和平等的基础上建立互惠互利的合作。把自己和港口、车站、机场、酒店、宾馆、车队等供应商有机捆绑到一起，荣辱与共、肝胆相照。

    第二步是加强导游队伍的军事化建设。瀛泰旅行社根据当时导游情况划分了5型3等9级，根据导游特长分为勤务兵型、知心大姐型、娱乐主持型、讲师型、综合型五种类型，对每种类型进行编组分级。每组分9级，对不同等级的导游进行不同方式的管理，高级导游业务上帮助低级导游，低级导游责任上连带高级导游。

    第三步就是分析研究游客的出游心理、游览需求。他发现：来济泰曲的游客大多数是以泰山信仰为主的，其次是亲子游学，再次是观光考察，常规休闲游览的并不多。

    在瀛泰“二五”的开端，齐磊作了瀛泰旅行社建立健全了规章制度和总体规划。

    一象部：主要阐明企业建制，企业责任，企业发展，企业形象，企业新闻，企业外交，企业公益等企业总体方面；二人部：主要阐明员工录用，员工培训，员工考核，员工离岗，员工离职，员工待遇等人力方面；三物部：主要阐明设备管理，通信管理，交通管理，公文管理，档案管理，废物管理等物品方面；四事部：主要阐明导游服务标准，前台服务标准，计调服务标准，客服服务标准，票务工作流程，财务工作流程，政务工作流程，投诉处理标准流程，安全制度，应急预案制度，危机培训制度等，并编修了300多万字的山东省导游工具书。

    瀛泰旅行社在苦练内功的同时，也不断地选择全国地接社合作伙伴，参与各种社会活动，主动奉献社会，并于2009年更名为“泰山瀛泰国际旅行社”，在充分准备的前提下启动了组团业务，并得到了游客的一致好评。 (梁生)