精要：刘南做过多年的居委会主任，她靠倾听和理解，成了一些上访户的朋友。在很多政府解决不了的纠纷上，这些人可能会对政府破口大骂，但总会给刘南留足面子。退休后在一所高校教书的刘南，想把自己多年来的社区工作经验传授给大学生：化解基层矛盾靠的不是“堵”，而是“疏”。
