本报记者 陈海芹

    酒店有星级，是否就代表入住舒适度高呢？不可否认，在以往，人们或许会形成一种思维定式，那么在消费者的思维定式下，酒店经营方对星级的看重自然不言而喻，不同规模不同档次的酒店存在“追星”心态也就不足为奇。其实，从一定意义上讲，酒店“追星”对消费者来说应是有利的，既然“追星”就应提升自己的品味与服务质量，然而在“追星”的过程中，部分酒店却遇上了“高星挂不了，低星看不上”的尴尬(本报7月3日A04版曾报道)。 

    如今，“星级”高低似乎成了酒店拉客的“法宝”，只要“星级宝座”坐得安稳便少不了客户，这种心理，恐怕是星级酒店经营方的常有心理，然而在它的带动下，难免有些酒店就会变得安逸、不思进取，进而在服务质量和星级标准上有所下降，“摘星”便不可避免。还有的酒店明明拥有星级标准却瞧不上自家的挂星等级，干脆将星级藏起来。 

    在笔者看来，这些都是一种将“星级”形式化的心理，过分看重星级和依赖星级带来的营销作用，从而忽视了酒店管理的实质。不管是消费者还是酒店经营方其实都应该明白，随着各种商务型、时尚型、快捷型酒店的出现，对酒店的评价标准应该变得多样化，酒店的服务水平、品味、入住舒适度才是“星级”的实质内容。