本报讯 很多车主对目前市场上的车险理赔服务颇有微词，记者从平安财产保险山东分公司获悉，自平安电销“爱车大管家”服务正式推出以来，彻底改变了早先由“车主推动”的理赔服务体系，完全实现由“大管家”来推动的理赔服务制度。

    车主刘女士投保了平安电话车险。今年4月3日发生了交通事故，在平安电销相关人员的指引下，第二天刘女士提交了理赔单证材料，又提交了个人账户信息。而后，平安电销相关人员将刘女士提交的单证材料上传到理赔全流程系统。同时，对刘女士的理赔案进行审核、审批。4月10日，刘女士通过银行转账方式获得了理赔款。

    整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了7天时间。刘女士表示：“过去，我们总感到理赔难。现在，平安电销推出的理赔服务可以把人性化服务送到车主的家。”据了解，在平安电话车险的每一份保单中都附有联系方式。在案件处理过程中，如果车主有不清楚的手续或者问题时，可以随时咨询。平安电话车险相关负责人表示：“大管家”的角色就像车主的“理赔保姆”，车主从此就免去了理赔中多线作战的麻烦，既省时又省心，也更加安全。

    平安电销后援推行的“理赔小秘书”，无论是远程电话还是门店，均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1，就有专业的接报案人员提供服务。此外，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即便车主不主动打电话求助，平安电销也会有相关人员每天主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题或者遗漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒。

    (李鸣)