本报记者 赵伟 实习生 姜晨

    高铁自开通以来，方便了市民出行。但同时，由于不少旅客对高铁认识不够，在经过购票、进站、乘坐高铁等程序时，产生了不少问题。6日，记者采访了济南西站相关负责人，他们就旅客在西站乘车时需要注意的问题进行了解答。

    14个高铁车次从济南火车站乘车

    6日上午，在济南西站，市民张先生无论如何也不会想到自己会坐不上高铁动车。张先生介绍，5日他在济南西站买了一张6日9时37分发车，开往青岛的G191次高铁车票。由于是从济南西站购买的车票，他理所当然地认为应在济南西站上车。

    上午9时，张先生赶到西站，却没有找到自己要坐的那班火车，询问了工作人员才知道应从济南火车站上车，自己找错发车站了。

    “像张先生这样的例子在济南西站时常发生。”济南西站值班人员介绍，6日一上午就发生了五六起，不少旅客认为坐高铁动车只能从济南西站，而实际上，济南火车站也有高铁动车经过，从济南西站购买的车票有些只能从济南火车站上车。

    工作人员提醒广大市民，在买高铁车票时一定要注意票面信息，车票右上方的“××售”只是发售车票的车站，不代表始发站，始发站为车票箭头左边的站名。

    据了解，旅客需要从济南站乘车的高铁一共有14个车次，分别是G191(北京南—青岛)、G221(青岛—上海虹桥)、G192(青岛—北京南)、G223(上海虹桥—青岛)、G229(青岛—上海虹桥)、G231(上海虹桥—青岛)、G193(北京南—青岛)、G194(青岛—北京南)、G225(青岛—上海虹桥)、G195(北京南—青岛)、G227(上海虹桥—青岛)、G196(青岛—北京南)、G233(青岛—上海虹桥)、G235(上海虹桥—青岛)。

    旅客刷身份证也能在西站登车

    6日上午，在济南西站，由于旅客对自动检票闸机不了解，在检票登车时出现了各种问题：有旅客拿着红色纸质车票通过自动检票闸机，还有的旅客刷错了自动检票闸机口等。

    济南西站工作人员介绍，持蓝色磁介质车票的旅客可通过自动检票闸机检票后进出站，持红色纸质车票的旅客则需要通过人工通道检票进出站。工作人员提醒进出站的旅客，在使用自动检票闸机进出站时，要右手持票放在右手边的机器检票。若左手持票放在左手边的机器检票，打开的是旁边的通道。这种情况下，旅客的信息就显示已经检票，不能再刷第二次，只能通过人工通道进出。

    旅客需要特别注意，由于济南火车站没有自动检票闸机，不能刷身份证，所以从网上购买高铁车票的旅客一定要持有打印出的车票才能检票登车。

    自动售票机操作类似于自动提款机

    济南西站工作人员解释，自动售票机的操作程序和自动提款机一样简单，操作过程全部都是触屏，只需要带着二代身份证和银行卡或足够的现金就行，只需一分钟就能完成购票。

    工作人员解释，自动售票机后台都有完整的系统，若零钱不够，系统会自动提示，这种情况下，机器会处于设备维护中并停止工作。“购票成功后系统先送出车票，然后送出纸币找零，现金找零大于5元金额时以纸币形式找出零钱，小于5元金额则以硬币形式找出零钱。”

    济南西站工作人员提醒旅客，在购买车票时，还是尽量通过自动售票机购票，这样既能缓解人工窗口购票压力，也能节省旅客等待购票时间。