那杨女士被“耍”的遭遇该如何解决？谁动了刘先生的饭菜？商品、服务与网站描述不符或商品没有特殊说明而出现纠纷时，该谁负责任？美团网威海城市经理杨亮介绍说，消费者有任何消费纠纷，可以致电网站客服。客服作为协调人，协调商家和消费者，达成双方满意的协议。像杨女士遇到的商家出尔反尔的情况，商家应退还消费者的款项并道歉。若了解到商家在产品上有偷工减料行为，公司便放弃与其合作；若已推出，也会马上终止合同，并由公司弥补消费者的损失。威海本地团购网站“八爪团”工作人员介绍说，合同会涉及消费者投诉达到一定比例时商家的赔偿情况。 

    杨亮说，他们公司推行了三重退款的方式：即在未消费时可取消订单；在消费后如出现质量问题，可全额或双倍退款；过期的未消费的货款也进行退还。这三种情况均由公司赔付，以保证消费者权益不受损害。几个团购网站均称，一般情况下，他们会对商品及服务进行跟踪监督，一旦发现商家有缩水情况，则按照合同赔付。但记者了解到，很多参与团购的商家并未有相关人员过来监督。

    虽然合同对双方基本的责任及退款方式有基本规定，但很多合同条款模糊，出现很多具体的状况无法依章办事。如商品与描述不符或服务不到位等很多情况并没有被拟定在合同中，因此便出现了很多打“擦边球”情况，而这种情况出现并没有明细的解决方案，许多消费者投诉未果。 

    靳晨曦透露，威海的团购市场很稚嫩，也很乱，网站上的团购方案基本都是由网站策划。她认为，商家出现商品与描述严重不符、消费者不满意的情况，“网站应付主要责任。”但很多基于利益至上的网站恶意竞争，一旦出现情况便出现将责任推给商家或消费者维权无门的现象。靳晨曦呼吁，每个团购网站和商家都应负起责任，树立良好形象，让消费者满意。