本报枣庄7月21日热线消息 (见习记者 袁沛民)新买了台美的牌空调，外壳上却有一条近5厘米长的裂纹，售后服务人员答应马上给调换，但40天过去了，用户还没见到上门调换的人员。

    据了解，位于枣庄市市中区振兴中路的某文化公司，从三联家电购买了一台五匹的美的牌空调。6月10日空调安装完后，该公司人员发现，新空调出风口左下角有一条近5厘米长的裂纹。

    他们随即拨打了枣庄美的空调客服的电话。听完消费者的陈述，负责售后服务的负责人说，可能是运输途中碰坏的。用户怀疑这台空调是返修品，要求换货，售后服务负责人没有答应，不过承诺马上给换外壳。 

    据文化公司李先生讲，期间他们又打过几次电话，但始终没有等到售后服务人员上门更换外壳，空调还几次出现停机故障。

    有两次他们找来了维修人员，但维修人员关于突然停机的解释各不相同。有一名维修人员说，是电压不稳造成的。但李先生说，他们所在的地方不止有这一台空调，别的怎么没突然停机？ 

    7月21日，该公司工作人员再次拨打美的空调售后服务电话，美的客服又解释了一番，称空调配件正在发往枣庄的路上。 

    记者就此采访了美的空调售后服务人员，一位姓孙的负责人告诉记者，由于五匹的空调数量较少，加之总部生产的模型出了点问题，配件紧缺，所以耽误了维修。枣庄有三台空调出现了这样的问题，应该是运输中碰坏的。他表示，配件正在路上，到货后马上上门给消费者调换。