本报7月31日讯(通讯员 栾振山 首席记者 聂金刚) 东营市河口区3612345民生热线29日正式开通，3612345民生热线是在整合多条服务热线基础上建立的一条公共服务热线，一个电话可以解决所有疑难问题。

    据了解，为全面加强与人民群众的联系沟通，有效解决民生问题，河口区开通了3612345民生热线。东营市河口区3612345民生热线”于2011年7月6日开通试运行以来，连起了党委政府和百姓的心。截至目前，3612345民生热线已受理各类民生问题来电3117件，印发问题通报9起，表彰通报18起。热线每天铃声不断，日均投诉或求助电话160个左右。

    民生热线主要受理社会生活中发生的关乎群众切身利益的各类民生问题的咨询求助，以及就法律、法规、政策、文件的咨询，对各级各部门单位及其工作人员服务态度、办事效率、工作作风等方面的举报投诉、意见建议。

    河口区3612345民生热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立受理、登记、审查、直办、转办、督办、办结、反馈、回访、建档、梳理等工作流程，按照“沟通桥梁，咨询平台，民生驿站，办事窗口，攻坚先锋，指挥中心，智囊参谋”的职能定位24小时受理群众诉求。