周末，我带着6岁的外甥到大明湖游玩。检票后，我带着孩子往里走，刚走了十几步，工作人员追上来说孩子超过1.2米了，应该购买半价票。工作人员接着说：这次就不用补票了，希望下次能主动给孩子买票。我虽然坚持回去给孩子补了票，但这位工作人员一句体贴的话，却让人感到格外温暖。

    曾几何时，公园和游客之间，因为一些诸如儿童身高、老年证使用等因素发生过口角，甚至出现过冲突。这种不愉快，除了个别市民素质不高外，也与一些公园重建设轻管理的思路有关，这种模式在大多数公园中都不同程度地存在，影响了大家的心情，也损害了城市形象。

    可喜的是，有关部门已认识到了软件服务的重要性，已经先后开展了细微服务、微笑服务等活动，提升服务软环境，在待人接物上逐渐人性化。

    如果更多的窗口单位都能做到贴心服务、人性化管理，我们的城市就可以变得更文明。