本报济南8月1日讯 (记者 杨传忠 实习生 张肖艺) 针对恶劣天气等可能带来的故障等问题，济南西站等相关部门一月来逐步制定完善了应急预案。遇到列车大幅晚点将免费发放盒饭，同时备用列车包括服务员和食品配备，10分钟内将全部到位。

    京沪高铁开通一月来，已经连续发生六次故障导致列车晚点，其中大面积停运的事件有三次，每次约有20趟左右的车出现晚点，晚点最长的近3小时。由于运行初期相关机制还未完善，列车晚点后铁路部门的应急处置一度导致不少民怨。

    运行一月来，相关应急方案已经逐步完善。济南高铁配送中心负责人徐长明告诉记者，除了要给列车配送食品外，当出现列车晚点等情况时，他们还准备了足量的食品提供给车站的滞留旅客。如果等待时间是在吃饭时间，或滞留时间过长，铁路部门免费为滞留旅客提供餐饮，“上次晚点时我们大概提供了约500份免费盒饭。”

    如果列车故障短时间内无法修复怎么办？这个旅客也不用担心了，济铁在济南西站准备了一趟热备车。所谓热备车就是随时能出发的列车，10分钟内将到位，济南客运段也在济南西站特地留下了一组乘务员随时应急出发。“同时我们在10分钟内就要给列车准备好应急食品。”徐长明表示。

    另外，记者了解到，对于因天气、故障等原因导致的晚点等情况，旅客在济南西站可以免费改签，并可以全额退票。