本报8月1日讯(记者 刘红杰) 夏日酷暑炙烤着大地，家住北园大街附近刘先生家的两台空调却同时“罢工”了。经过维修人员查验发现，空调不制冷都不是主机的问题，而是安装出了差错。专家表示，售后服务市场亟须建立一套强制性的行业标准来维护消费者权益。

    刘先生说，家里的两台空调一台是省内某知名品牌，一台是广东某知名品牌。“广东产的是去年新买的，安装后调试了一下，因为天气不热，没有使用。结果今年一用就发现滴水，滴得很厉害。山东产的是前年买的，去年移了一次机，今年要用时发现不制冷了。”

    经过厂家维修人员上门检查发现，空调滴水的原因是管道太长，加上安装时管子没有形成高低弧度，导致水流不畅。另一台则是因为移机导致管道断裂，氟全漏光了。

    “解决了安装上的问题，空调都制冷了，说明确实不是空调主机的问题。但不管因为什么原因，我为了充氟又花了280元。现在家电的质量是上去了，但售后服务确实还有差距。虽然态度都很好，上门也及时，但技术还得过硬才行呀。”刘先生抱怨。

    一位资深空调技工师傅透露，空调问题90%以上是因为安装工水平太差、操作不当引起的。“很多人买了新空调，安装后发现不能制冷、机身漏水、噪音过大，马上就觉得是空调质量有问题，便找生产商理论，其实这类毛病绝大部分责任不在厂家，而是安装工人操作失误造成的。在某种程度上，好的空调三分靠质量，七分靠安装。”

    维权网的统计显示，2011年上半年度，家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面，消费者普遍反映品牌售后服务需要加强。在空调消费旺季的6月、7月，有关空调安装的投诉也随之增多。

    中国家电协会的专家表示，虽然目前各大厂商知道售后服务影响消费者购买决策，但由于售后服务体系的投入成本比较大，很多厂商的售后服务还是跟不上市场的发展。

    随着家电产品同质化趋势的加剧，完善企业售后服务体系成为家电行业的当务之急。售后服务市场亟须建立一套强制性的行业标准来维护消费者权益，并以此引领行业自律。