毛巾脏了要赔50元

    本报见习记者 朱夏雅南 本报记者 陈海芹 姜萌 

    进入旅游旺季，青岛的酒店、宾馆生意火爆起来，客满的情况比比皆是。然而，随着客人数量大增，各宾馆、酒店不仅价格上涨，服务也变得冰冷和苛刻。 

    开栏的话

    本报记者 孟艳

    旅游旺季到了，跟旅游相关的行业开始忙碌起来，但趁机抬高价格、服务缩水的做派颇遭诟病。越到旺季投诉越多，这似乎成了旅游行业的另类潜规则。本报特推出“旅游挑刺”专栏，替游客、市民监督维权。 

    旅游是一项事业，而不是一件事情，不能由着企业和从业者的脾气胡来。只有高标准的、符合国际惯例并与岛城名声相称的服务规范，才能消灭服务业从业者的“近视眼”，让岛城的旅游服务业良性循环。 

    弄脏浴巾 退房要扣50元

    来青岛旅游的赵先生入住香港中路一家宾馆，在退房时宾馆服务人员称，赵先生房间里的浴巾被弄脏，所以要加收50元赔偿金。赵先生随后将此事投诉到工商部门，“宾馆浴巾是给旅客用的，因为掉到地上踩脏了就要扣50块钱，也太不合理了。”赵先生说。该宾馆工作人员称，宾馆在明显位置张贴了旅客入住须知，上面详细标注了旅客损坏物品后赔偿价钱，多收赵先生50元合情合理。

    青岛市工商局市南分局浮山工商所曲乐勇副所长接到投诉后，在宾馆和旅客之间做了协调。宾馆虽然明示了物品损坏的赔偿价钱，但浴巾、烟灰缸等物品都是供旅客循环使用的，并非是新的、一次性物品。最后，赵先生支付宾馆25元作为赔偿。

    酒店客满 承诺优惠难兑现

    记者咨询了青岛多家星级酒店和经济型酒店了解到，进入旅游旺季，许多酒店入住率接近百分之百，房价也调整成旺季价格。据南京路青岛人家的服务员介绍，现在是旅游旺季，宾馆房间很抢手，旅客多是提前预订客房。以普通单人间为例，旅游淡季时，价格为120元左右，现在已经涨到了328元。而在南京路另一家酒店的门口，记者看到入住一晚99元的宣传牌。工作人员说，那是淡季时候的价格，现在最便宜的小床房已经涨到209元，而且这两天也都没有空房了。从河南来青岛旅游的沈先生说，之前他没有预订房间，来青后发现商务型宾馆都已经客满，他只好花900多元在一家星级酒店住了一晚。

    7月31日从南京来青岛出差的于女士告诉记者，客人多了，酒店就容易在服务和价格上打马虎眼儿。于女士说，她提前三天预订了一家全国连锁宾馆的房间，门市价为449元。因为她是这家宾馆的VIP会员，入住宾馆可以享受会员价上再打9折的优惠。而根据这家酒店的规定，拨打电话成功订房后，还可以再优惠9元。几次优惠之后，她应享受的房价为354元。但宾馆却并没有按照VIP会员的价格给她优惠，而只是在会员价的基础上，优惠了9元电话订房成功的费用，于女士最后花了395元。“虽然只相差四五十块钱，但的确感觉宾馆在优惠宣传上打马虎眼儿。”于女士说，一到客人多的时候，酒店往往容易这样占客人的便宜。

    服务不好 旅游旺季散客投诉多

    曲乐勇告诉记者，青岛进入旅游旺季后，旅客投诉宾馆服务不好的现象逐渐增多，他们接到的多是散客投诉。“跟旅行社来青岛旅游的旅客，订退房间都是旅行社和宾馆之间协商。旅行社在宾馆服务方面能够起到一定的监督作用，所以这方面的投诉较少。”曲乐勇说。

    市南区消费者权益保护委员会李广川秘书长提醒消费者，在入住宾馆之前要查看宾馆有没有经营资质，营业执照、卫生许可证是否齐全。多问宾馆工作人员房间内都有哪些设施，像有没有宽带、热水器等，是否符合自身的入住要求。进入房间后，首先要检查房间内的设施是否完备、好用，被褥、毛巾是否干净整洁，发现问题及时告知宾馆工作人员要求更换。李广川说，如果旅客遇到宾馆有讹诈、欺骗行为，要及时拨打维权热线举报。