本报8月3日讯(记者 马云云) 出租车绕路？投诉！投诉管不管用？难说！省城一市民乘坐出租车被绕路，向济南市城市客运管理中心“96576”进行了投诉，没想到遇上了“被满意”的滑稽结果。

    市民齐先生表示，7月21日夜里11点半，他在经十路山大路路口附近搭乘一辆出租车到火车站，到达目的地后，车费24.9元，加收0.5元燃油加价费，共付车费25.4元，“平时从这里打车到火车站从没超过20元，这次为什么这么多？”随后齐先生向济南市城市客运管理中心投诉电话“96576”进行了投诉，认为出租车司机存在绕路嫌疑，并要求回复，接线员表示七个工作日内回复。

    在等待中，七个工作日过去了，投诉如泥牛入海，“肯定绕路了，没两天我又从火车站打车回家，车费19元。”齐先生称，同样两个地点，车票显示，第一次打车里程比第二次多了两公里还要多。

    8月3日，乘客齐先生再次拨打“96576”投诉电话，咨询投诉办理情况，让他想不到的是，接线员在查询了投诉车辆和单子后表示，出租车公司已给乘客回复，乘客表示对处理结果“满意”。“被满意”让齐先生感到滑稽可笑。

    “电话都没回复，哪来的满意？出租车投诉是不是一个摆设？”对于齐先生的质疑，当事出租车公司负责投诉的工作人员解释，接到投诉后，公司调查认定，当事出租车确实绕路，应该给乘客全额退还打车费用，但在跟齐先生联系时电话没有接通，后来就把这事忘了。对此，齐先生表示，自己手机一直24小时开机，接不到电话会有短信提醒，但手机并未收到短信。3日下午，出租车公司将当事出租车司机约到公司，给予停运一天、罚款200元的处罚，并表示将乘客打车费全额退还。

    省城出租车拒载、绕路现象屡屡遭到投诉，现实中咋屡禁不止，投诉并未回复为啥会出现乘客“满意”？出租车行业投诉监管力度不能不让人怀疑。