我山东人，我热爱这片土地。我在这里受教，懂得了诚、信、义。现在我回来，以居然之家的诚信经营来报效家乡父老。”三年前，当居然之家在济南开出山东第一家分店的时候，董事长张学武曾如是说。

    践行服务承诺，企业生命之树长青

    有过切身体会的消费者都知道，装修复杂且环节多，购买家具建材产品不仅要计时间，兼顾各个复杂环节的衔接，还要挑款式、比质量、看环保，砍价

    ……而往往到最后自己也身心疲惫，云里雾里不知所以了。

    该如何才能让消费者从这些繁杂的问题中解脱出来，将精力更多地投放在品鉴商品上，商场又该如何确立自身的定位，将不同的商品送到真正适合它的消费者面前……居然之家早在网脱年之前就开始思考，先后推出了先行赔付”、绿色环保”、向消费者倾斜”、获筛天内无理由退换货”、同城同价，差额双倍返还”、送货、安装零延迟”等六大服务承诺。解决了家居消费的后顾之忧，让广大消费者的购物过程变得更省心，更放心。让消费者彻底从装修的烦恼中解脱出来，让无忧购物成为一种习惯。

    日前，济南市消协秘书长冯京凯对记者说，在所有关于家居消费的投诉中，涉及到居然之家的几乎没有。居然之家在济南三年来，没有一次未解决的投诉。始终踏踏实实为泉城百姓提供着优质服务，让消费者满意。得到泉城百姓一直认可的居然之家，将在服务上更上一层楼，创造新的服务标杆。

    居然之家始终一丝不苟地践行着自己的服务承诺，

    也因此得到了消费者的一致信赖。所以至目前为止，居然之家所有的店都处于良性的经营状态，分店开张都保持着百分之百的成功率。

    完善进出机制，让竞争为企业舒筋活血

    一个优质渠道商最终所成就的，不只是自身的强大，而是卖场、品牌和消费者的三赢。为了能让向消费者倾斜这条原则执行得更彻底，居然之家还采用双向淘汰机制———首位淘汰和末位淘汰，同时以此来强化商场内的竞争意识，脚踏实地地提高自身实力。

    末位淘汰”所指向的是产品销售方面:如果某个品牌的产品一直得不到消费者的认可，销量靠后，那么居然之家就可以拒绝继续与之合作。作为一个好的家居卖场，除了要为商户提供优质的服务，它最终的目的还是要为消费者服务，最大限度地满足消费者的品位需求。首位淘汰”所指向的产品投诉。在同一品类中，如果某个品牌一年内的投诉频次位居榜首，那么居然之家也会很不客气地请其退出。

    虽然居然之家对品牌筛选如此严

    ，但是仍有大批家居品牌希望能进入居然之家大平台。据居然之家运营总监介绍，居然之家一直以《战略联盟协议》来优化商场的产品线。协议在每个品类中选择5牌网筛家具备覆盖全国营销网络和连锁实力的中高档品牌，总量控制5筛牌踏筛家紧密型战略联盟合作伙伴，跟随居然之家全国连锁的扩张步伐。居然之家的《战略联盟协议》选择核心品牌厂商，有利于明确居然之家中高档的品牌定位，也有利于联盟伙伴与居然之家的合作更为紧密。

    承张德生)