本报见习记者 刘腾腾

    来青岛旅游入住某宾馆的赵先生退房时被要求加收50元赔偿金，原因是将房间内浴巾弄脏，随着旅游旺季来临，工商部门接到的散客投诉也逐渐增多：酒店客满，优惠难兑现、趁机抬高价格、服务态度差等(本报8月2日C07版曾报道)。

    在旅游淡季，各大宾馆、旅行社为了吸引客源，开出多项优惠措施，大打亲情牌，然而每到旅游旺季，随着客人数量的增多，宾馆的服务态度却变得冰冷与苛刻，这种服务质量的不稳定，带给青岛这个旅游城市的是不健康的循环。

    青岛作为旅游名城，凭借美丽独特的海边风景吸引众多来自全国各地、甚至世界各地的游客，如果每名游客在欣赏美景之余却在服务上受到冷遇，那么损害的不只是宾馆、旅行社的形象，而是整个岛城的形象。如果风景美、服务好，相信会有越来越多慕名而来的游客，反之，如果服务缩水，游客处处受冷遇，久而久之，对青岛的形象来说，无疑是个不小的打击，到时，不论相关部门如何包装、宣称青岛的门面，都为时已晚。

    笔者认为，有关部门应该加强对服务行业的监管与整治，从服务态度到服务设施，都要使游客备感温暖与方便。我们要提升青岛的旅游竞争力，不能只针对景区环境修葺，更重要的是让游客享受高标准的服务，让游客们在欣赏岛城独特风景的同时，感受到青岛人与人之间的和谐、美好与温馨。