本报见习记者 朱夏雅南

    外地游客来青旅游遇到窝心事，却不知道要向哪里投诉，而且当消费纠纷涉及多个部门时，游客打多个投诉电话却都无结果，最终只能带着遗憾离青。不少游客提出，作为旅游名城，青岛应该大方接受游客的建议和意见。

    不知投诉电话，常吃“哑巴亏”

    8日，从天津来青岛旅游的杨女士告诉记者，一家三口坐一辆私人面包车去海边，司机收了15元车费。虽然车费不贵，但司机在路上到处拉客，不光耽误了很多时间，后来车上竟拉了9名游客，严重超载。杨女士下车后想打电话投诉，但到处都没找到号码，最后只好放弃。

    来自成都的何先生介绍，他来青岛旅游这几天，在下榻的宾馆和就餐的多家饭店里面都没看到任何投诉电话的提示牌，期间遇到问题只能先打114查询要打的投诉电话。“虽然发票后面写着税务部门的投诉电话，但收到假发票的话，后面的电话也可能是假的。”何先生说。

    不少游客称，去一个陌生城市旅游，总会遇到一些窝心事，如宾馆服务差、饭店不明码标价、商家提供假发票等。遇到问题该打什么号码投诉？这让不少外地人很为难，最后只能选择吃“哑巴亏”。

    消费提示牌，多数不露面

    8日，记者走访了南京路、江西路、云霄路上的17家饭店和宾馆，其中只有两家饭店在明显位置挂了“消费提示”牌，其他酒店内除了有食品药品安全监督电话外以，旅游、卫生、物价、税务等部门的投诉电话都没有明确标示。 

    在云霄路一家酒店内，消费提示牌摆到了墙角空调的后面，并用一张“请保管好随身携带物品”的提示牌把投诉电话完全遮盖。酒店的田经理说，前几天酒店粉刷墙壁时，刚把提示牌拿下来了，以前消费提示牌就挂在消防安全公告栏的旁边。 

    记者在云霄路一家宾馆看到，服务台后墙上醒目地挂着房价表，房价表下面贴着一张小纸条，记者仔细看才能看到上面写着“价格监督电话：12358”字样，监督电话的字号和房价表的字号形成鲜明对比。

    据青岛市工商局市南分局消保科科长王可海介绍，从去年8月开始，他们就要求辖区内的沿海一线和游客比较集中区域的饭店，在店内明显位置悬挂消费提示，提示中要有工商、物价、税务、卫生四部门的投诉电话。

    青岛欲建投诉“一号通” 

    游客报名参加“崂山一日游”交费后，旅途中被迫多次交额外费用，旅行社不和游客签合同，也不向游客提供发票。针对“崂山一日游”问题，记者拨打了工商12315投诉电话，话务员告诉记者，这些情况不在工商职能范围内，要向旅游局投诉。旅游投诉电话12301的工作人员告诉记者，这种无合同、无发票的一日游，一旦出现问题，游客很难维权。如果旅行社不认账，也很难追究旅行社责任。

    不光旅游项目中会遇到问题，吃饭收到假发票也是游客反映比较多的问题。来青游客徐小姐收到假发票后拨打税务投诉电话12366，话务员答复，她可以将收据用A4纸传真过去，工作人员调查后会与她联系。而徐小姐当天要乘火车离开，也不知道哪里有传真机可以使用，最后只好放弃投诉。

    记者获悉，对于游客普遍反映的投诉涉及部门电话不统一的问题，青岛市正在组建

    旅游综合服务中心，实现旅游投诉一号通。服务中心建成后，通过一个电话，统一受理各种问题和投诉。