打造您身边的银行

    人品、产品、压品，在这个市场经济的环境下，早已成为了企业能否成功的一种衡量标准。毋庸置疑，一个企业没有好产品，就无法立足市场；员工没有好的人品，更无法站住脚跟。而没有压品，则这个企业没有底气，没有担当，“压不住”。

    在第五届品牌中国(投融资)高峰论坛上，工行大观园支行许龙行长说，要做“看得到、摸得着、压得住”的金融服务，而且是“专注于金融服务，决不能做大杂烩”。从“换两毛存一万”到“六朵金花”到现在的面向各类客户的专门的服务，无不体现着工行大观园人做好金融服务的决心和努力。

    多年的付出，工行大观园支行早已形成了金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站的特色服务模式。

    一直以来，工行大观园支行以推进“金融服务无间隙”为基础，以当好“金融服务总管家”为己任，以打造“金融服务终点站”为目标，全力培育以客户为中心，具有现代银行业特色的“金融服务大观园”。“两毛换一万”的故事背后，是他们真诚服务的心；为老人解决过期国库券兑换问题，是他们热情为人的意。

    谈起对大观园的感情，许行长说：是无数大观人的奉献铸就了大观园这个金字招牌，我是一个执行者，也是一个传承者。大观园员工对这个品牌“白+黑”(24小时)、“5+2”(全天候)呵护，真的像爱护自己的眼睛一样来爱护我们自己的品牌！

    有这样爱自己品牌的员工，是绝对不会对自己的客户不认真、不负责的!工行大观园支行，在省工行的带领下，有底气，有压品，能承担起服务社会、奉献社会的责任和义务。我们也坚信“打造您身边的银行”绝不只是大观园支行的一句口号！

    三标准：

    成为您信赖的银行

    许龙行长说，在大观园支行的服务词典里有三个重要的词汇：创新、细节、责任。

    大观人以这三个词构建起以客户为本的服务标准和服务体系，并把服务融入渗透到每个员工的意识中，升华为一种信仰。

    创新是一个民族的灵魂，第五届品牌中国节的主题就是诚信与创新。在创新上工行大观园支行一直走在行业前端。工行大观园支行的三个“新式武器”最让同业眼馋：智能预约排队系统，可以让客户随时预约办理业务时间；银行业务电子填单系统，只要把身份证放在机器特定位置，电子填单系统可以自动显示客户信息，不需要手填单据，节约了办理业务时间；二楼贵宾理财室设有现金通道，贵宾客户办理现金业务不需要到一楼，存单或现金等可以自己“坐”电梯上下，不仅方便，更有极好的私密性。

    这些“新式武器”是工行大观园支行基于总行支持的金融创新，在国内同业中也非常罕见，已经申请了专利。

    注重细节，承担责任则是大观人一直坚守的。

    曾有一位参观大观园的同业人员这样记录过大观人的细节：“例如女员工的发型。凡是临柜的柜员，只要是长头发，都绾一个发髻，头发梳得一丝不乱，着装整齐划一，比五星级酒店里的服务员还利索。例如花的摆放。每个柜台上都有瓶花，很精致；大厅内有绿色观叶植物，每棵植物的叶子碧绿，我用手摸了，没有一点灰尘。”这都体现着一个银行网点对工作、对客户的认真负责。

    做事都做到极致，做人尽责尽心，成为让客户信赖的银行，大观人一直在努力。

    2011年8月8日，由中国贸促会和品牌中国产业联盟联合主办的“第五届中国品牌节”在北京人民大会堂召开。工行大观园支行凭借多年的积累和沉淀，荣膺“2011品牌中国大奖最佳金融服务文化奖”。这是继2009年工行大观园支行荣获“品牌中国金谱奖金融服务杰出品牌”后的又一突破。从榜样到品牌，从品牌到价值，工行大观园支行实现了新的跨越。

    与您一同发展的银行

    这是一个注重价值的时代。工行大观园支行一直致力于创造品牌价值、客户价值、员工价值。

    十七年，工行大观园支行的品牌早已在山东乃至全国的金融业成为一面旗帜。“2011品牌中国最佳金融服务文化奖”即是对大观园品牌的一种肯定。

    在这样的品牌背景下，我们所看到的是工行大观园支行为之所创造的客户价值和员工价值。许龙行长提到过，每年母亲节，工行都会给员工的母亲送去问候。今年还特别请员工录制了视频，由银行统一随礼品发放到员工家里。同时，大观园支行还进行了十大优秀员工家属的评选，让员工家属参与到大观园服务品牌的创建之中。我想，有这样的氛围，员工的工作肯定精神饱满，士气高涨，这也就为大观人为客户提供优质服务奠定了基础。

    因为他们的微笑服务，有了更多的回头客，很多因搬迁远离大观园的客户，宁愿绕远路也会回来办业务。因为他们的不辞辛苦，有了更多的新客户，半夜加班帮华侨夫妇拿护照，即获得了由客户推荐的新客户……

    除了微笑服务，大观支行还特别注重个人金融服务的品质，目前配备有多名国际、国内高级理财师，能通过专家理财，使客户资产实现最大化增值。

    在铸造品牌的过程中，大观人用心倾听每一位客户的心声，以求对客户做出更快速的反应，不断改进服务，优化业务流程，以超值服务赢得每一位客户的心。工行大观园赢得了客户的心，也赢得了社会各界的认可，大观园工行的服务品牌形象越来越鲜明。

    敢为人先，从严求实，争优创先，无私奉献，是大观人的目标。而所有的大观人也一直在为之奋斗。

    敢为人先，从严求实。工行大观园无愧于大时代，正用真诚和爱心汇成清洌甘美的泉水，滋润着泉城人的生活，而现在，这股清泉正在流向全国金融业。

    争创佳绩，无私奉献。大观精神，永葆青春。工行大观园在建设和谐金融、快乐金融的道路上脚踏实地，奔向更加光辉灿烂的未来！

    许龙行长说过：“做一件事，难得的是专注，只有专注才能做好。”我们相信，专注于做金融服务的大观园支行，旗帜将永远飘扬。

    （财金记者 王丛丛）