本报6330000热线消息(记者 崔如坤) “承诺次日送达，一星期了收货人还没见货。”11日，市民杨先生向本报记者抱怨，他通过菏泽一物流公司托运货物，办理托运时，对方承诺次日便能送达，没想到一星期过去了仍未送到收货人手中。期间，他多次找到该公司反映，对方却让他自己去查货物的去向。

    杨先生告诉记者，8月4日他通过菏泽市一物流公司，把一台电子秤由菏泽托运到济南。办理托运业务时，对方承诺第二天下午便能送达。5日下午，他拨打该物流公司的电话询问电子秤的托运情况，对方告诉他货物已经送到济南。“然而，电子秤并没有送到收货人手中，收货人也没有接到领货的通知。”

    杨先生说，最近几天，他一直向该物流公司询问电子秤的去向。而对方告诉他，电子秤已转到济南的一家物流公司，“给了我济南那家物流公司的电话，让我自己去咨询。”杨先生说，对方给的电话却一直无人接听。“真担心货物是不是在托运途中给弄丢了。”

    随后，记者拨打了菏泽这家物流公司的电话，该公司一工作人员告诉记者，杨先生托运的货物会在12日送到收货人手中。对于这一回答，杨先生心里有些打鼓：“会不会是缓兵之计？之前，对方一直说货物已到济南。”

    随后，记者咨询了菏泽市消费者协会副主任胡继山。他告诉记者，消费者把货物交由物流公司托运，物流公司就有责任把货物安全送到收货人手中，期间货物出现问题应由物流公司承担。至于杨先生的货物去向，物流公司有责任查询并告知杨先生。如果消费者的货物在托运途中丢失或损坏，消费者与物流公司双方不能自行解决的话，消费者可以拿着委托承运合同到消费者协会；消协解决不了的，消费者可以到法院起诉。