本报记者 蓝娜娜

    近日，有关物业公司与业主纠纷的事件层出不穷。有人反映上交了物业费却拿不到发票(本报8月9日C08版曾报道)。有人反映小区的电梯常出问题，物业维修不及时……人们不禁质疑：物业公司应扮演怎样的角色，是服务者还是管理者呢？ 

    笔者了解到，当前国内有60%左右的物业公司属于父子公司，即隶属于开发商组建的业务公司，在开发商组建业务公司时，给物业公司明确了一定的职责。这种“父子关系”体制，使得物业公司在实际的经营管理中，对一些涉及开发商的问题避而不谈，或者直接将问题抛给开发商，这样不能及时为业主主张权利、解决问题，所累积的矛盾日益增多，业主和物业的关系也日渐紧张。 

    物业公司本应是为所在小区居民提供安全、卫生等公共服务，及时为居民解决居住、生活问题的服务部门，但由于体制的限制，使得部分物业公司带上了开发商的色彩，以管理公司自居，忽视了自己是服务性企业的本质，这就是物业公司与业主纠纷事件层出不穷的根本原因。 

    服务，是物业公司的本质，更是提升小区居民生活质量的关键举措。在“父子关系”体制的制约和上级监督匮乏的环境下，物业公司更应以“服务者”的姿态出现，自觉做好小区服务工作，将为居民排忧解难、主张权利作为工作重点，及时与居民进行沟通，排除矛盾隐患，使物业与业主之间的关系更为融洽。