本报8月15日讯(通讯员 张鹏 记者 赵波) 15日，一市民拨打公交热线的电话投诉司机服务不到位，不仅得到了满意答复，还被226路车队聘为监督员，随时为公交服务挑刺。除了226路车队，巴士公司的另外26条线也将全部聘用社会监督员，以提升公交服务水平。 

    15日上午，市民李预役被青岛公交巴士公司汽车二队正式聘为226路车上的监督员。“我昨天接到车队电话，还以为是因为投诉的事，后来才明白是让我做公交车服务监督员，真有些意外。”李先生称，他当上公交监督员有些偶然。前些日子，一辆226路车在青岛大学车站进站时，车门与车站上排队护栏的上车口还有一段距离，车就停住了，因为这么点小事，李预役投诉了这辆公交车的驾驶员，而就是这个投诉让他成为了公交监督员。 

    巴士二队党支部书记许家美介绍说，在公交运营服务中，一些服务纠纷和乘客投诉多因一些小事所引发，比如：乘客上车动作慢，司机催促；乘客不听劝阻带宠物乘车；或有乘客在车厢内把胳膊伸到窗外等司空见惯的事情，司机说话稍有不慎，便会引起乘客的不满意。眼下，绝大多数公交线都是无人售票，司机更偏重驾驶技术，却忽视了服务技巧。226路的司机在车门不对准上车口时就停车，很容易造成上下车乘客秩序混乱，影响后边车辆的正常进站，“公交车服务好坏，乘客心中有杆秤。因此乘客的眼睛是雪亮的，我们就是要把乘客的眼睛当成镜子，来找出我们自身的不足。”

    226路公交车司机田行告诉记者，公交司机有时候确实容易忽视一些细节，但是有了社会监督员时不时地在车上暗访将会给他们带来压力，使他们不得不时刻注意提升自身的素质。巴士公司副经理李青说，今后巴士公司将在其他26条公交线路上推广监督员，届时将邀请更多像李预役这样的热心乘客做监督员，发挥社会监督作用，提高公交服务水平。