本报8月15日讯(通讯员 陈亮亮 刘鸿鹏 见习记者 于荣花) “我买的冰箱还在免费保修范围内，为何商家还要收材料费，这不是明摆着消费欺诈么！”8月13日，沾化县的刘先生在县消协投诉时气愤地说。

    今年4月份，刘先生购买了一款国内某品牌冰箱，当时商场的推销员跟他说冰箱三年内免费保修。正是这个承诺吸引了刘先生，于是他把冰箱买回了家。

    8月11日，刘先生家的冰箱突然不制冷了，于是打了客服电话。维修人员经过一番检查之后，对刘先生说，是某个零件坏了，如果要换的话必须缴纳一定的材料费。刘先生感觉纳闷，当初买冰箱时商家承诺三年免费保修，现在还不到半年，为什么维修时还要收材料费呢？维修人员说免费保修就是不收维修费，材料费还是要收的。但刘先生坚持认为商家不应收取任何费用，双方争执不下，于是刘先生投诉到县消协。

    消协受理投诉后经过调查认定，这是一起商家利用“保修”和“包修”玩弄文字游戏欺骗消费者的行为。经证实，冰箱是属于国家规定的三包产品之一，其包修期为一年，用户使用不到一年而出现问题进行维修，不应收取任何费用，如果收取零件成本费，那不叫“包修”而是“保修”。

    “包修期”和“保修期”虽仅有一字之差，却有不同含义。其中“包修期”的意思是指“三包产品”的三包有效期，一般为一年，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包产品的“保修期”或者三包产品除去第一年“包修期”后的“保修期”。“保修期”内，由于产品质量问题需要维修时，消费者可以不付维修费，但经营者仍要向消费者收取零件成本费。

    因为刘先生的冰箱购买使用了不到一年，属于“包修期”，因此不应支付任何费用。经消协调解，最终商家免费为刘先生维修好了冰箱，并承诺对相关宣传进行修改。