本报威海8月24日讯(记者 冯砚农 通讯员 崔鹏涛) 买智能手机为的就是享受手机带来的科技便捷，可家住文登市天福阳光小区的姜先生却为智能手机的售后问题头疼不已。“明明是质量问题，商家推脱是软件故障，拒绝三包。” 

    6月底，姜先生他在文登市区某手机商场买了一部智能手机。新手机没用几天就开始出现开机就死机的现象。眼看手机“三包”期限将至，姜先生便找到了经销商，要求给个说法。

    “手机的软件可能有问题，不属于质量问题。”商家答复，作为维修商，他们只能给手机软件进行升级，并告知姜先生，手机软件问题不在“三包”之列。如果需要维修，要另行缴纳维修费。 

    姜先生认为，软件是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围，正常的售后服务应该属于“三包”范围，是商家的义务更不应该收费。交涉无果后，23日，姜先生将此事投诉到文登市消费者协会。

    “商家的说法是站不住脚的。”消协工作人员认为，目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。因此将软件引发的故障排除在性能故障之外是没有根据的。

    在市消协的调解下，经销商最终同意给姜先生更换一部同型号的新手机。