文/记者 王晓霜 片/记者 张牟幸子

    ①④本报记者一线体验360行  一年中最热的时候还在持续，也许他们早已汗流浃背，也许他们的皮肤早已晒得黝黑，也许他们为了手边的工作都顾不上喝一口水……

    他们，是这个季节最灿烂的太阳。本报推出记者体验系列，向您间接展示他们不为人知的艰辛和付出、情感和精神。

    有些人认为，商场导购员大多数时间都待在柜台前，算是个稳当且轻松的行业，但8月22日，当记者走进银座滨州店体验过这份工作后才体会到，导购并不是一件很轻松的工作。

    没想到摆衣服竟有这么多学问

    8月22日8点10分，记者来到位于黄河四路渤海七路的银座滨州店时，所有的员工正在开晨会。跟商场主管打过招呼后，记者跟随ONLY的导购员们进入专柜，开始了一天的导购工作。首先要做的是整理一些摆放不整齐的衣服、裤子、饰品等。

    记者原想摆衣服应该挺容易，但实际动起手来却犯了难，不知道从何处下手。导购员刘国玲笑着对记者说：“不同的衣服款式要放在不同的位置，一般来说新款都是放在比较显眼的位置，每件衣服摆放的间距要一样，这样看起来才会整齐、好看。另外，衣服大小号的摆放也有讲究，不是按照大小号来摆的，一般M号的会放在第一个，其次是L、XL、S、XS，还有裤子的夹法……”

    记者听后感到很惊讶，没想到只是摆个衣服竟有这么多学问。

    第一次当导购，差点露了馅

    刘国玲告诉记者，要想当一名合格的导购员，首先要熟悉专柜商品，包括服装风格、尺寸大小和数量等。

    正说着话，店内就进来了几位顾客，按照刘国玲所教，记者走上前去微笑着说：“欢迎光临ONLY，有喜欢的可以试一下。”“这件衣服有没有别的颜色？”顾客指着专柜内一件长款衣服问，由于之前的准备工作没做好，记者一时无言以对。当记者正紧张地不知该如何回答时，一旁的导购员已经利索地拿了一件衣服递给了顾客，微笑着对她说：“您看看这个颜色喜欢吗？可以试试。”

    第一次介绍就没有成功，记者有些气馁。导购员安慰记者，“没关系，你刚来肯定不熟悉，专柜里的衣服种类大约有几百种，加上不同颜色的区分，种类就更多了，这些是很难记的。现在衣服不是打折的时期，所有衣服价格都是标签上的原价，要是记不住还可以看一下。如果商场搞活动，衣服都打折的时候就得好好记住价格了，因为那个时候也不能让你拿着计算器去算啊。”

    站了一上午，一点休息时间也没有

    经过导购员的开导，记者开始恢复信心，一看到有顾客进来就立刻跟上去向他们介绍专柜里的衣服。“有喜欢的衣服可以试一下！”“您是想买上衣？还是裤子？”这是一上午记者导购员一直在重复的话。

    尽管话语的内容如此单调，但是导购员们脸上始终都保持着微笑。10点10分左右，记者开始觉得腿有点酸疼，就想找个地方坐下休息一下，但其他人却还是忙着服务客人，从早上营业开始就没有腾出时间休息过，也没有喝过一口水。

    “站了这么久，你们都不累么？”记者向她们提出疑问。“还好，我们习惯了也就不觉得累了，有时候真的累了就去试衣间里靠一会，但也不会太久。人一多，忙起来就什么都顾不上了，等这批顾客走了再休息吧。”导购员告诉记者。谁知这批顾客还没走，下一批顾客已经来了。

    终于卖出第一件衣服，辛苦没有白费

    记者第一次站这么长时间，体力开始有点不支，此时，来了三位顾客。其中一位顾客已经试了两件衣服，但还是没有决定买哪件。

    “喜欢哪一件？我觉得第一件更适合你，再试一下吧。”记者向顾客建议，“这件衣服的风格我有点不喜欢，之前没穿过这样的衣服，要不还是算了吧。”顾客说。介绍了长达15分钟的时间，顾客最终却选择不要，记者心里失望极了。

    “这种情况很常见，有好多顾客都是只看不买的。”导购员告诉记者，“导购就是得耐折腾，就算烦躁也不能表现出来，再辛苦也得微笑着对待每一位顾客。”

    终于，在10:50的时候，这位顾客决定了购买第一件衣服。终于卖出第一件衣服，记者感到之前的辛苦没白费，高兴极了。