本报8月30日讯(见习记者 娄士强 张亚楠) 济南火车站售票大厅“咨询服务台”弃置了很长时间，据称目前尚无解决措施。

    8月29日，记者在济南火车站采访时发现，位于售票大厅内的“咨询服务台”无人值守，大厅内也看不到身着制服的工作人员，服务台成了旅客的“休息”场所（上图）。售票厅旁旅客商亭的人告诉记者，这个服务台已经很久没人来上班了。

    许多前来咨询的旅客选择了求助于大厅里的其他旅客，解决一个问题往往要问好几个人。“这也太不方便了！”来自南京的徐先生说，他在询问了三个旅客之后才把问题解决。

    咨询台标明的两个服务投诉电话，记者拨打之后很长时间无人接听。经过多方询问，记者找到了位于候车大厅二楼负责接听服务投诉电话的“值班站长”服务台。这里同样没有工作人员，服务台上放着一块写着“正在巡视 请稍候”的牌子。

    经过大约30分钟的等待，值班员曹女士回到工作台。据曹女士介绍，“值班站长”岗位共四名工作人员，负责咨询的同时要为候车厅内的旅客提供帮助，因此“值班站长”服务台会经常没有工作人员。

    谈起自己的“擅离职守”，曹女士也是一脸委屈，“(这里)人不够用，事情很多，要回答乘客的问题，还得接咨询电话，旅客有事需要帮助也得我们去，服务台这边经常顾不上。”

    记者从济南火车站客运站办公室了解到，铁路系统近几年自然减员约30%，受此影响济南站工作人员的数量也在减少，加之一部分工作人员调动到济南西站工作，济南火车站现有的工作人员难以满足日常工作的需求，售票大厅的咨询台也因此废置。   

    济南火车站客运办公室的曹先生告诉记者，“目前还没有恢复服务台的具体计划，(售票大厅)有时会有工作人员过去提供咨询。”