本报9月4日讯(记者 赵波) 4日，市民李女士反映，近日她的移动手机卡里还有几十元的余额没用，手机却欠费停机。李女士致电中国移动客服后，工作人员也解释不清扣费原因，最后移动公司将费用全部退还。

    据李女士介绍，8月16日下午，她发现手机突然停机了，于是立即去营业厅充钱，营业员告诉她，她已经欠费了。“我每个月不经常打电话，话费也就是20多元，以前开通了上网后来关了，之后就再也没有用手机上过网。”李女士想不明白扣费的原因，她立即给中国移动的客服打电话询问，工作人员告诉她是用手机上网产生的扣费，由于李女士没有开通包月上网功能，按照每字节一分钱收取费用，因此产生的费用就是67.92元，并且给出李女士具体上网的时间。

    移动的客服代表给出李女士的上网时间显示，8月16日上午10时17分，李女士一共用手机上网5分钟，产生了50多元的流量费用。“那个时间手机一直放在家里，根本没用怎么会产生费用。”李女士说，她再次给中国移动客服打电话，对方的客服代表说她们也不知道怎么回事，然后又转给后台的客服，这次客服也没说出为什么，只是说让李女士注意，是不是手机上装上了什么软件之类的，具体原因不清楚，并表示这一次将费用退还。

    9月4日，李女士告诉记者，她之前被中国移动扣的67.92元手机费全部退还了，但是她仍不明白这个费用是因为什么产生的，以后会不会再次出现这样的情况？记者致电10086客服电话，前台的两名客服代表都没有给出解释，并表示给记者联系后台专员，但是后台专员一直占线，记者只好预留了电话准备预约访问，客服代表称一般回访电话会在4个小时内收到，在差10分钟到4个小时时，记者接到了10086的电话，对方称这个问题需要进一步查看，一般会在48个小时内才能解决。