本报9月26日讯(记者 高倩倩 通讯员 刘凯) 以每套488元的价格预订了两套双人标间客房准备招待亲戚，可其中一家亲戚未到，预订的房间也未入住，可酒店仍收取了488元的全额住宿费，这让家住乐陵市的孙女士很是窝火。25日，在乐陵市工商部门协调下，酒店退还孙女士488元房款。 

    今年中秋节期间，为了招待外地回家的亲戚，家住乐陵市的孙女士在市区一家酒店以每套488元预订了两套双人标间客房，在同亲戚办理完入住手续后，孙女士便和亲朋们一起外出就餐。午餐回来，孙女士到酒店总台反映因有两名客人未到，希望酒店能够退还其中一房间的房款。但酒店负责人却以酒店自行制订的行规为由，坚持要收取全额住宿费。无奈之下，孙女士便如数交了两间客房的住宿费用。并向酒店索要了住宿发票。事后孙女士越想越窝火，9月25日上午来到乐陵市工商局投诉，要求酒店退还没住客房的房款488元，并赔礼道歉。

    接到消费者投诉后，乐陵市工商局工作人员立即着手展开调查，认为酒店此举侵害了消费者的合法权益，孙女士有权要求酒店退还多收取的房间费用。经过工商人员多次调解，该酒店同意退还给孙女士多收取的房款488元，并赔礼道歉。

    消费提醒：在本次投诉案件的调解中，乐陵市工商局依据《中华人民共和国消费者保护法》第二十四条及《山东省消费者权益保护条例》第二十三条之规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”