本报9月26日讯(记者 孙芳芳) 明明投了“全险”，在出现事故时却不能全赔……保单中到底有多少“文字游戏”？22日起，本报开通热线向读者征集投保以及索赔过程中遇到的烦心事，得到了众多读者的回应。

    “投保时声称千般好处，一旦需要理赔，却拿出一般人看不懂的保险条款，找出众多理由推诿拒赔。”在电话中，不少投保人都声称有这样的感受。记者从中整理出几个比较典型的案例。

    25日上午，市民孙女士向记者讲述了她曾经遭遇过的索赔难题。去年，孙女士考下驾照后买了一辆新车，平时就把车停在小区的停车场里，每个月向物业交停车费。今年6月，孙女士一早去上班时，发现自己的车在小区丢失。

    由于孙女士是新手，所以给车上的是全险。车辆丢失后，她向保险公司报案并要求理赔，但保险公司做出了拒赔的回复。理由是：按照保险公司的规定，凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任。在保管期间，因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的，保管人应承担责任。因此，无论是车丢了，还是被划了，保险公司一概不管。

    除了车险外，市民李先生也反映了他在家庭财产保险索赔时遇到的烦心事。据李先生介绍，4月份他曾到外地出差，回家后发现家中被盗，于是迅速报案。经公安人员现场勘查，发现有1万多元的财物被盗。十多天后，李先生才想起自己参加了家庭财产保险，于是来到保险公司索赔。但是，保险公司却给出了拒赔的答复。

    明明投保了家庭财产保险，为什么却不能获得赔偿呢？保险公司解释，这是因为李先生在家庭财产被盗后，虽然及时向公安部门报了案，却忽视了向保险公司报出险通知，使本该履行的及时通知义务迟延履行。

    随后，记者查阅保险公司相关条款了解到，“及时通知”是指被保险人应尽快通知保险公司，以便及时到现场勘查定损，家财险案件应在24小时内通知保险公司。

    保单中的众多“文字游戏”是怎么形成的？消费者在投保、索赔过程中怎样才能避免陷入这些纠纷呢？本报将继续关注。