为进一步加强文明服务，充分发挥内部培训师的作用。三季度东阿联社共举行四期规范化服务培训。联社的内部培训师从规范化服务的不同角度、不同层面、进行综合阐述和训练，课程涉及基本服务礼仪、现场管理，基本服务礼仪内容包括仪容仪表、沟通语言、接待礼仪等多方面知识，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节。通过培训，员工熟悉了基本服务礼仪的知识及实务，进一步带动了员工服务礼仪规范化，提高了整体服务水平。 (王正利)
