本报泰安10月9日讯(记者 赵兴超)国庆节期间，泰安市工商局12315申诉举报(指挥)中心正常工作，及时记录节日期间消费投诉、申诉及举报问题，确保消费维权和市场维稳。其中，受理消费者咨询、申诉、举报280件，未出现一例食品类申诉举报，旅游服务类咨询问题占主体。

    9日，记者从泰安市工商局了解到，为妥善处置节日消费纠纷，积极防控食品安全等重大突发事件，严厉查处经济违法行为，有效地保护消费者的合法权益，营造和谐、安全、健康的节日消费环境，在十一国庆节期间，12315指挥中心所有值班人员通讯工具24小时开机，随时待命。每天定时查收市政府12345转办单，并按要求及时处置。针对突发事件、涉及食品安全、群体性消费申诉、举报等敏感性、苗头性问题，及时报告，妥善处置。节日期间，开通两条12315专线，科室领导亲自带班，实行工作时间人工值守制度，非工作时间录音电话服务，为消费者铺设申诉举报绿色通道，确保了节日期间申诉举报的及时解决。

    10月1日至7日，12315指挥中心平台共受理消费者咨询、申诉、举报280件。其中咨询254件，涉及食品类咨询3件；申诉11件，其中商品类申诉6件、服务类申诉5件，办结8件，现场调解3件，为消费者挽回经济损失3.29万元；举报15件，已转辖区执法机关进行调查处理。消费者咨询的问题主要涉及旅游类服务、商品的三包、售后服务等问题。消费者申诉的问题主要涉及家用电子电器类、日用百货类、宾馆服务类等问题，共受理7件，占申诉总受理量的63.6%，举报主要以无照经营、销售假冒伪劣商品为主。各级工商机关结合当前农村食品市场重点部位专项整治工作，针对食品安全监管薄弱环节，制定“两节”食品市场专项检查方案，节日期间未出现食品类申诉举报，维护了食品市场秩序稳定。