本报威海10月9日讯(记者 冯砚农 通讯员 王现茂) 文登市民隋先生在一家商场购买了一台空调，商家送货上门安装时，隋先生发现空调外壳有一条明显的裂痕。隋先生以空调有瑕疵为由要求换货，对方却表示隋先生在购买空调时已经仔细检查过商品为由不予退换。  

    埠口管委会驻地的隋先生刚抱上了孙子，可是最近的天气忽冷忽热，为防止小孩感冒，便决定给孙子买台空调，保持家里的温度。9月28日，隋先生在市区某电器商场选购一台空调。搬运工人送来后，隋先生发现空调外壳有一道明显的裂痕。隋先生觉得新空调有“缺陷”，便要求商场予以更换。商家一再强调购买空调的时候，隋先生已经仔细检查了空调，当时空调完好无损，因此责任应该由隋先生承担。 

    文登消协埠口分会工作人员核实了相关情况后，得知送货路上有一路坑洼的道路，送货车行驶在上面十分颠簸。商场负责人也承认可能是工人在搬运过程中不小心弄坏空调外壳，最后同意免费进行维修，但对于隋先生提出更换空调的要求，销售负责人称要向生产厂家联系再作决定。 

    消协工作人员认为，出现此种情况，主要责任还是在商场。商场方面应该为消费者提供质量合格的产品，既然提供送货上门服务，就有责任将商品完好无缺的送到消费者家中。经消协人员的耐心宣传与调解后，商场最终为隋先生更换一台同一型号的空调。