本报威海10月9日讯(记者 冯砚农 通讯员 王现茂) 文登市民隋先生在一家商场购买了一台空调,商家送货上门安装时,隋先生发现空调外壳有一条明显的裂痕。隋先生以空调有瑕疵为由要求换货,对方却表示隋先生在购买空调时已经仔细检查过商品为由不予退换。
埠口管委会驻地的隋先生刚抱上了孙子,可是最近的天气忽冷忽热,为防止小孩感冒,便决定给孙子买台空调,保持家里的温度。9月28日,隋先生在市区某电器商场选购一台空调。搬运工人送来后,隋先生发现空调外壳有一道明显的裂痕。隋先生觉得新空调有“缺陷”,便要求商场予以更换。商家一再强调购买空调的时候,隋先生已经仔细检查了空调,当时空调完好无损,因此责任应该由隋先生承担。
文登消协埠口分会工作人员核实了相关情况后,得知送货路上有一路坑洼的道路,送货车行驶在上面十分颠簸。商场负责人也承认可能是工人在搬运过程中不小心弄坏空调外壳,最后同意免费进行维修,但对于隋先生提出更换空调的要求,销售负责人称要向生产厂家联系再作决定。
消协工作人员认为,出现此种情况,主要责任还是在商场。商场方面应该为消费者提供质量合格的产品,既然提供送货上门服务,就有责任将商品完好无缺的送到消费者家中。经消协人员的耐心宣传与调解后,商场最终为隋先生更换一台同一型号的空调。