本报泰安10月18日讯(孙静波)金九银十是家电销售的传统旺季,不少商家将家电延期保修作为拉拢客源的手段。18日,记者走访泰城部分商城后发现,家电延保纠纷时有发生,专家提醒延保政策也并非适用于所有家电。
“购完家电如果再购买一份家电延保的话,会更有保障。”泰城一家家电商城的导购员说,随后她拿出一份家电延保价格表,“家电的价格越高,延保的价格就会越高,大部分延保都是一到三年的时间。”说。在价格表上记者看到,小型家电的延保价格在一百元到五百元之间,而大型家电则要二百元到两千元不等的价格。
“以前买了笔记本电脑,又花三百多买了延保,结果需维修找商家时,被告知损坏的零件需要交纳一百元,联系生产厂家的时候,又被告知延保属于商城的增值服务,必须先向销售商报修,各种错综复杂的延保政策真让人郁闷。”花园小区居民胡先生说。
记者在走访中了解到,目前家电延保服务大多是厂商和销售商自行制定,家电维修也必须到商家指定的维修点进行修理。常年从事家电销售的吴先生称,家电延期保修目前没有统一的规范进行约束,一旦被商家“最终解释权归商家所有”的话,消费者便很难进行维权。同时,家电延期保修也并非适用于所有的家电。他提醒:“购买延保前应先了解家电产品的故障高发规律,其次像价格便宜的小家电等,由于其性能款式更新快,没必要再额外延保,再有就是很多品牌的电视机等大家电都是十年保修期,同样也不用考虑延保的问题,需考虑延保的,则是保修期短、维修成本较高的产品。”