文/片 本报记者 孔红星

    由于属于老旧小区，龙泉街道善国社区春秋阁小区出现了因管理不善造成的脏乱差局面。为此，街道办事处在政府的支持下，采取了社区党组织、居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”的社区管理服务模式，改善了居民的生活条件。

    人居住。由于属于老旧小区，社区党组织、居委会、业主委员会和物业公司四方之间存在着很多矛盾，最后出现了环境差、治安乱的局面，业主意见很大。”小区居民杨建告诉记者，最近两年来，龙泉街道办事处加大了对小区的管理，采用了所谓的“四位一体”管理方式，小区面貌和社区服务都有了很大改善。

    谈到该社区管理服务模式，龙泉街道善国社区党总支书记黄艳告诉记者，为了改变春秋阁小区脏乱差的状况，在龙泉街道党委、办事处的指导下，社区争取住建局、民政局、物业办等上级部门的支持，实施了社区党组织、居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”的社区管理服务模式，形成了资源共享、活动共办、共驻共建的局面。

    打牌、健身都免费邻里关系更近了

    记者采访中了解到，春秋阁小区超过60岁的老人有三四百人。为此，社区党组织、居委会、业主委员会和物业公司共同商议，建立了枣庄市首家社区养老服务中心，为老年人提供了活动场所和更多的服务内容。

    22日，记者走进该服务中心，记者注意到，一楼设有娱乐室、聊天室、棋牌室，并且还有餐饮服务窗口。“老年人不想在家做饭，可以来服务中心就餐。工作人员也可以上门送餐和做饭。”工作人员说。

    在文体娱乐室，十五六位老年人正在唱着曲。“我们经常凑一起自娱自乐。自从社区建了服务中心，大家几乎每天都来娱乐一段时间。唱完戏，还可以到楼下打牌、健身。

    服务中心的管理方，滕州市明泰物业公司经理赵月明说，春秋阁小区管理中心属于服务便民型。属于物业公司管理的应聘工作人员，由物业公司支付工资。而资金来源于对居民所提供的有偿服务，比如小区停车区看管自行车、上门提供的家政服务等。

    “通过使用社区创新的‘四位一体’管理模式，明确了物业公司的职责，这能够更好地服务好群众”赵月明说。

    专家说法：

    “四位一体”缓解业主与物业的矛盾

    谈到“四位一体”的社区管理服务模式，著名人文专家、枣庄学院院长胡小林说，在社区党组织的指导下，社区居委会、业主委员会和物业公司来管理社区，这是一种立体的管理方式，能够更好地服务居民。

    胡小林说，居民生活的社区，主要是围绕一种和谐氛围，需要在生活环境、安全以及社会稳定等方面表现出来，而人际关系就是核心体现。现在，由于居民购买居住在楼房，不同于原来处在一个单位、一个家庭的传统生活模式，社区出现的各种问题随之表现出来。人们脱离了单位、脱离了家庭，在社区内形成了复杂的结构团体，大家不能自治、不能管理，所以建设和谐社会、平安社区是社会发展的需要。

    在实际生活中，业主和物业之间的问题和矛盾是存在的，业主对物业要求的比较高，物业有时会表现的力不从心，用一般化的服务和承诺，难以满足立体式的管理，邻里之间的问题需要调节，物业与业主之间的对立需要化解，所以需要一种新型的社区管理模式。

    “四位一体”的社区管理服务模式作为一种立体式的管理方式，包含了生活中的各个方面，从单位、家庭到一般社会组织，都可以全面管理。在党支部的领导下，地方政府有了主心骨，业主委员会和物业公司可以围绕着解决各种问题，属于现阶段社区管理方式的新突破，也是新的管理方式的过渡阶段。