本报泰安10月24日讯(记者赵兴超 通讯员 苏海东 董士芹)近日，新泰市工商局对美容美发服务业的调研中发现，以偷工减料、消费欺诈、虚假宣传等为内容的投诉，以年均30%的速度增长，从业人员素质低下、行业标准缺失成主因。

    24日，记者从新泰市工商局了解到，目前美容美发业热度不减，美容消费纠纷、欺诈等问题，也以年均30%的速度增长。近日，新泰市工商局按照省工商局制定出台的《山东省美容服务业规范指导意见》，调研美容院负责人、消费者及工商监管人员。

    通过调研了解到，目前新泰市美容美发机构约324家，从业人员3700余人，包括美容院、理容中心、美甲中心等，还有部分上门推介的“游散美容户”，以品牌护肤品销售为主。从工商部门受理投诉的案例得知，美容业门槛低而利润高，使得一些经营目的不纯和素质低下的经营者，只重利益不重品质，以次充好、偷工减料、消费欺诈等问题频现。

    工商人员在调研中发现，大部分顾客未和店主签订美容服务协议，只有口头承诺或服务卡片上的解释说明，出现纠纷时难以取证。店主利用“一卡终身受用”、“终身免费护理”等诱人宣传招揽顾客，一旦顾客交费，店主就擅自变更服务项目或终止部分承诺，涉嫌消费欺诈。在新泰市一位顾客称，一年前她花费3000元，在柔婷美容连锁店办了一张年终服务卡，服务项目诱人，包括终身服务、免费护理、按摩等。但没过半年时间，项目被改成一年12次的美容美体服务，顾客退款无望进行投诉。还有顾客在一家新生活连锁美容店办卡后，还剩三十六次面部护理，却突然关门卡作废。

    新泰市工商局工作人员表示，美容美发行业没有完善的管理规定，导致无标准可依，无照情况复杂。工商将建立行业制度，规范经营行为。同时建议负责前置许可的卫生部门、主管美容美发行业的商务部门等十一个相关部门，进行一次专项整治活动，打击商业欺诈、违法经营、虚假宣传、价格混乱、卫生隐患等行为。